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Informe Semanal

Informe semanal al 9 de Febrero del equipo de Aseguramiento de Calidad.

1. Avance de Churn

* APU

A la fecha se tiene 104 unidades de data desactivadas, siendo estoel 13% de la cuota para este mes. Donde el Churn proyectado es 2.0%

* IKAIKA

A la fecha se tiene 78 unidades de data desactivadas, siendo esto el 9% de la cuota para este mes. Donde el Churnproyectado es 2.0%

* STYRKA

A la fecha se tiene 88 unidades de data desactivadas, siendo esto el 13% de la cuota para este mes. Donde el Churn proyectado es 2.0%

* BANDA ANCHA

A lafecha se tienen 14 unidades de Banda Ancha desactivados, siendo esto el 21.88% de la cuota para este mes. Donde el proyectado del mes es de 114 unid y el Churn proyectado es 3.53%, siendo nuestroobjetivo para este mes un Churn < 2.38%

DESACTIVACIONES AL 09/02 | | | |
| Cliente Solicita | Morosidad | Total |
Desactivados | 14 | 0 | 14 |
Por desactivarse Febrero | 40 | 20 | 60 |Total | 54 | 20 | 74 |
Proyección* | 94 | 20 | 114 |
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*Cartas recibidas hasta el 18 de febrero (razón de 3.75 al día) |

2. CASOS A RESALTAR

A. Se incrementa la cantidadde clientes que están evaluando la continuidad del servicio por la demora en nuestros tiempos de atención para resolver los inconvenientes reportados por falla de servicio.

B. Continúan losproblemas reportados por lentitud o incumplimiento en brindar el ancho de banda garantizado. En algunos casos se ha resuelto cambiando la ODU 1000 por la ODU 3000. Sin embargo, se vienen presentandoalgunos casos en donde a pesar del cambio el inconveniente persiste.

C. Se presentan problemas algunos problemas de factibilidad.

i. Clientes actuales que tienen instalado la ODU 1000,después de haber sido migrados presentan parámetros degradados o de línea de vista requiriendo la instalación de una torre que incrementa los costos y al no ser rentable la instalación de la misma y el...