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DIBUJANTE PROYECTISTA
Organización y Control II (ADP-8123)


Unidad 1:
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD,
NORMA ISO 9000.






TABLA DE CONTENIDOS

1.1.- GESTION DE LA CALIDAD. 2
1.2.- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. 2
1.3.- NECESIDAD DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD. 2
1.4.- LOS SISTERMAS DE GESTION DE LA CALIDAD SEGÚN NORMAS ISO 9000. 3
1.5.- ORIGEN YPRECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000. 3
1.6.- LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000. 4
• ISO 9000:2000 - Fundamentos y Vocabulario. 4
• ISO 9001:2000 - Requisitos. 4
• ISO 9004 - Directrices para la mejora del desempeño. 4
• ISO 19011 - Auditoría de los SGC y/o ambiental. 4
1.7.- NORMA ISO 9001:2000. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD – Requisitos.4
• Sistema de Gestión de la Calidad. 5
• Responsabilidad de la Dirección. 5
• Gestión de los Recursos. 5
• Realización del Producto. 5
• Medición, Análisis y Mejora. 5
1.8.- LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. 6
1.8.1.- Principio 1 - Organización Orientada al Cliente. 7
1.8.2.- Principio 2 –Liderazgo. 8
1.8.3.- Principio 3 - Participación del Personal. 10
1.8.4.- Principio 4 - Enfoque Basado en Procesos. 11
1.8.5.- Principio 5 - Enfoque de Sistema para la Gestión. 12
1.8.6.- Principio 6 - Mejora Continua. 13
1.8.7.- Principio 7 - Enfoque Basado en hechos para la Toma de Decisión. 151.8.8.- Principio 8 - Relación Mutuamente Beneficiosa con el Proveedor. 16
1.9.- ¿QUÉ ES LA PIRÁMIDE DOCUMENTAL? 17
1.9.1.- Manual de Calidad. 18
1.9.2.- Los Procedimientos. 18
1.9.3.- Las Instrucciones Técnicas. 18
1.10.- PASOS PARA LA CERTIFICACION DE UNA EMPRESA 19
1.10.1.- Etapa 1 -Desarrollo del sistema en la organización. 19
1.10.2.- Etapa 2 - Uso del sistema y capacitación de los empleados. 19
1.10.3.- Etapa 3 - Una auditoría de registro por un Certificador. 19
1.1.- GESTION DE LA CALIDAD.

En los últimos años, y sobre todo con el comienzo del siglo XXI, el entorno de las organizaciones ha sufrido un importante cambio que les haobligado a modificar su modo de actuar. La filosofía de conseguir la satisfacción del cliente se configura como la meta más importante de la organización. Cada vez más los clientes y la propia sociedad están más sensibilizados y son más exigentes con conocer qué hay detrás de cada producto que consumen o servicio que utilizan, y cuál es la repercusión que el conjunto de actividades que han permitidosu existencia tiene sobre la sociedad, los trabajadores y el planeta.

Hasta estos momentos, las organizaciones habían encaminado sus esfuerzos hacia el diseño e implantación de sistemas de gestión que constituían mecanismos de racionalización y organización del trabajo, proporcionando los procedimientos y técnicas necesarias para conseguir los objetivos y metas marcadas por la propiaorganización, entre los que era más importante la consecución de la satisfacción del cliente.

La situación actual ha obligado a las organizaciones a diseñar distintos sistemas de gestión que modelen el comportamiento de su organización y a disponer de un sistema de trabajo correctamente estructurado, que permita que todas las variables que forman parte de su entramado estén controladas y se puedanalcanzar los resultados esperados.


1.2.- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar a través de la cual una organización asegura que se identifican y satisfacen las necesidades de sus clientes, planificando, manteniendo y mejorando el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente, con objeto de lograr ventajas competitivas. Es una forma...