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Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es elconjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicioal cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertaspolíticas institucionales.
* Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que noscompran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
* Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona quetrabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:
* Según laAmerican Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"
* Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el clientees "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"
* En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Términoque define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículosinfantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía
* En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente...