jhibh

Pespectiva
OBJETIVOS
INDICADOR
INDUCTOR
INIC. ESTR.
ffinanciera
*Disminuir costo por los servicios brindados.
Costos

Mejorar procesos con ayuda de las TI
Plan de reducción de costos

*Incrementar la rentabilidad.
Rentabilidad


Cliente
*Incrementar lealtad de los clientes
Satisfacción del cliente
Descuentos

Plan de marketing y publicidad

*Aumentar su per
cepción denuestra garantía de entrega (paquetes, documentos, etc.).
Calidad percibida
Mejor Calidad del servicio

Proceso
*Agilizar el proceso de entrega del producto
Tiempo de entrega
Utilizando el DIAD
Proyecto de TI

*Mejorar el nivel de seguridad para el servicio llamado UPS Document Exchange
Índice de documentos interceptados
Envíos a través de VPN, paquetes e información encriptado yfirmas digitales.
Alianzas con ISP para líneas dedicadas
Aprendizaje
Y
crecimiento
*Mejorar el servicio al cliente
Número de clientes
Horas de Capacitación
Programa de capacitación

*Ampliar la capacidad de su sistema
índice de servicios realizados a tiempo

Inversión
Proyectos de inversion

*Invertir más en TI avanzada (como el dispositivo DIAD) y en investigación y desarrollo.eficacia




eficiencia



I. Marque con una x si es verdadero o falso. En caso de ser falso, debe explicar porque, para que su respuesta sea válida (1 punto c/u)
1. El BSC se caracteriza porque gestiona más eficientemente los activos tangibles (V)
También los no tangibles
2. Corresponde a un principio del BSC” hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo” (V)
3. Laperspectiva de procesos en el BSC está relacionado en la forma como el usuario interactúa con la organización. ( F)
Es falso, porque la vista de procesos busca la relación de como interactúa la organización con el cliente, es decir es una vista de afuera para dentro.
4. El indicador “cumplimiento de la programación establecida” es un indicador relacionado a la eficacia. ( F)
Eficiencia –corregido.
5. EL indicador “tiempo de espera en cola”, es un indicador relacionado a la eficiencia (F)
Eficiencia.
II. Responder correctamente (2.5 puntos c/u)
1. ¿Cuál es la importancia del BSC en el contexto de la planeación estratégica?
Se requiere de una herramienta de gestión empresarial, que nos permita integrar el procesos operativo y el proceso estratégico. - revisado
2. ¿Québeneficios trae consigo la implementación del BSC?
•Aclarar y actualizar la estrategia del negocio. •Vincular objetivos estratégicos con metas a largo plazo y con el presupuesto.
•Permitir dar seguimiento a los factores claves de la estrategia del negocio.
•Incorporar objetivos estratégicos al proceso de asignación de recursos.
•Facilitar el cambio organizacional.
•Incrementar el entendimientode la visión y la estrategia corporativa de toda la organización. – revi.

Pespectiva
OBJETIVOS
INDICADOR
INDUCTOR
INIC. ESTR.
ffinanciera
*Disminuir costo por los servicios brindados.
Costos

Mejorar procesos con ayuda de las TI
Plan de reducción de costos

*Incrementar la rentabilidad.
Rentabilidad


Cliente
*Incrementar lealtad de los clientes
Satisfacción del clienteDescuentos

Plan de marketing y publicidad

*Aumentar su per
cepción de nuestra garantía de entrega (paquetes, documentos, etc.).
Calidad percibida
Mejor Calidad del servicio

Proceso
*Agilizar el proceso de entrega del producto
Tiempo de entrega
Utilizando el DIAD
Proyecto de TI

*Mejorar el nivel de seguridad para el servicio llamado UPS Document Exchange
Índice de documentosinterceptados
Envíos a través de VPN, paquetes e información encriptado y firmas digitales.
Alianzas con ISP para líneas dedicadas
Aprendizaje
Y
crecimiento
*Mejorar el servicio al cliente
Número de clientes
Horas de Capacitación
Programa de capacitación

*Ampliar la capacidad de su sistema
índice de servicios realizados a tiempo

Inversión
Proyectos de inversion

*Invertir más...