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a efectividad de un equipo de trabajo en una empresa, comienza por su capacidad para automotivarse. La motivación es un proceso interno de cada quien y no algo externo.

Cada trabajador,y especialmente en el servicio, debe comprender que lo importante en la vida no es tanto el hacer lo que uno ama, sino el amar lo que uno hace, porque al final, siempre estarás haciendo algoque amas. Y es que aunque uno no siempre pueda escoger el trabajo, siempre puede escoger el cómo hacerlo y eso hace una gran diferencia. Cuando un servidor hace un trabajo, debe estar allíporque realmente desea servir a los demás y serles útil.

El servicio tiene que ver con servir, es decir, ser útil para alguien. Todos hemos pasado momentos en nuestra vida en que hemostenido que hacer algo por necesidad y hemos sentido que estamos allí mientras tanto surge un trabajo mejor. Sin embargo es injusto que quien viene buscando un servicio, se tenga que topar conalguien que solo está haciendo su trabajo mientras tanto.

El mientrastantismo es un mal que afecta al servicio y que produce altísimos niveles de insatisfacción en nuestros clientes. Aúncuando el trabajo que hacemos parezca tedioso o rutinario, siempre podemos convertirlo en algo divertido o muy gratificante, pero eso depende fundamentalmente de nuestra actitud. Nadie se fijaen alguien que hace su trabajo con desgano. Todos se fijan en quienes hacen su trabajo con entusiasmo aún cuando sea un trabajo rutinario. Por ejemplo, el personal de limpieza de Disney en susparques temáticos, forma parte de un elenco de actores y su trabajo de limpieza es parte de la actuación que realizan. La forma de hacerla es divertida y genera una sensación mágica en losvisitantes, y es que la misión de la organización Disney es “divertir a la gente”.

Es necesario crear una Misión retadora para que cada trabajador se sienta parte de un equipo triunfador.