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Páginas: 4 (881 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2014
Resumen
Atencion al Cliente
Aldo Moreno
Uaem
MERCADOTECNIA GRUPO:M1 ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE MONICA MONROY 5/MAYO/14
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Sólo a través de lacalidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente.
Obliga a la empresa a estar en estrecha relación con sus clientes, aconocer su opinión sobre lo que desean, pues es la única forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.
TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El mejor camino para obtener la confianzadel consumidor y lograr el éxito deseado, es ofrecer un servicio de “atención al cliente”.
La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente,y calidad en el servicio.
En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la COMUNICACIÓN.
En la comunicación con el cliente debemos prestar atención tanto a la comunicación verbalcomo a la no verbal.
Es muy importante dejar al cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudará a detectar sus necesidades.
LA ATENCIÓN TELEFONICA
Se transmitiere multitud de valores dela empresa (imagen, eficacia, compromiso)
Su uso generalizado está determinado por los múltiples beneficios que reportan:
- Versatilidad: Venta, promociones, atención al cliente...
- Coberturageográfica
- Flexibilidad
- Rapidez
- Eficacia
- Comodidad
- Inmediatez
- Personal
La atención comienza por asegurarse en que todas las personas que trabajan en la empresa sepancómo utilizarlo, tanto para llamadas internas, como externas.
Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
La imagen:
1. Utilizar un tono amable
2. Evitar distracciones.
3.Conocer distintos idiomas.
El uso del teléfono:
Es importante el saludo al descolgar el teléfono, cada empresa tiene su propia fórmula, pero casi siempre se utiliza las mismas pautas.
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Resumen
Atencion al Cliente
Aldo Moreno
Uaem
MERCADOTECNIA GRUPO:M1 ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE MONICA MONROY 5/MAYO/14
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Sólo a través de lacalidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente.
Obliga a la empresa a estar en estrecha relación con sus clientes, aconocer su opinión sobre lo que desean, pues es la única forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.
TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El mejor camino para obtener la confianzadel consumidor y lograr el éxito deseado, es ofrecer un servicio de “atención al cliente”.
La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente,y calidad en el servicio.
En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la COMUNICACIÓN.
En la comunicación con el cliente debemos prestar atención tanto a la comunicación verbalcomo a la no verbal.
Es muy importante dejar al cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudará a detectar sus necesidades.
LA ATENCIÓN TELEFONICA
Se transmitiere multitud de valores dela empresa (imagen, eficacia, compromiso)
Su uso generalizado está determinado por los múltiples beneficios que reportan:
- Versatilidad: Venta, promociones, atención al cliente...
- Coberturageográfica
- Flexibilidad
- Rapidez
- Eficacia
- Comodidad
- Inmediatez
- Personal
La atención comienza por asegurarse en que todas las personas que trabajan en la empresa sepancómo utilizarlo, tanto para llamadas internas, como externas.
Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
La imagen:
1. Utilizar un tono amable
2. Evitar distracciones.
3.Conocer distintos idiomas.
El uso del teléfono:
Es importante el saludo al descolgar el teléfono, cada empresa tiene su propia fórmula, pero casi siempre se utiliza las mismas pautas.
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