JIDOKA RESISTENCIA AL CAMBIO

LEAN ENTERPRISE
Resistencia al Cambio
Monterrey, N.L

Entender la resistencia
• La parte más difícil en la etapa de implementación de un
proyecto, es la resistencia al cambio.
• No importa cuánrazonable y viable sea el proyecto,
algunos integrantes de la organización opondrán
resistencia.

• No siempre ocurre así,
desconcierta y es frustrante.

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pero

cuando

sucede,

Entender laresistencia
• La clave para entender la resistencia es visualizar que
ella es una reacción a un proceso emocional que se
produce en el interior de las personas. No es una
reflexión objetiva, lógica yracional.
• La resistencia es una parte previsible, natural y
emocional en contra del proceso de ser ayudado y de
tener que enfrentar difíciles problemas en la
organización.
• La resistencia es unaparte necesaria del proceso de
aprendizaje.

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Entender la resistencia
• La aptitud para abordar la resistencia es:
– Ser capaz de identificar la resistencia cuando ella
aparece.
–Considerar la resistencia como un proceso natural y
una señal de que usted está apuntando bien.
– Apoyar a la persona para que exprese la resistencia
de modo directo.
– No tomar la manifestación deresistencia como algo
personal.

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Los aspectos de la resistencia
• La resistencia adopta muchas formas, algunas de ellas
muy sutiles y evasivas. En el curso de una sola
entrevista puedeencontrarse con una variedad de
formas.
• La resistencia algunas veces se debilitará y reaparecerá
en una forma diferente.

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Los aspectos de la resistencia

• Algunas de las formas más comunesde resistencia son:
– El cliente pide más
detalles

– Silencio

– El cliente lo Abruma con
detalles
– Al cliente le falta Tiempo
– Falta de sentido práctico
– No me sorprende

– Intelectualizar
–Moralizar

– Condescendencia
– Metodología

– Salto a la solución

– Ataque

– Insistir en soluciones

– Confusión
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¿A que se resisten las personas
cuando nos oponen resistencia?
• Para...