JIMENEZ I

Informe Aplicado No. 1

1. Si usted tuviese todas las facultades necesarias para cambiar y mejorar el área de trabajo en que se desempeña en la organización, ¿En qué forma le gustaría que funcionara?
Me gustaría que mi área de trabajo en la organización funcionara de manera más Sistemática:
a.) Procedimientos estructurados, protocolarizados, estandarizados.
b.) Comunicación eficaz y efectivaentre los miembros de la misma área.
c.) Comunicación eficaz y efectiva entre los miembros de distintas áreas.
d.) Determinación explícita de las funciones que corresponden al área comercial en lo concerniente a los clientes que tengo a mi cargo. (No hay claridad o consenso al respecto. Por lo general, el área de formación a la cual pertenezco debe resolver o enfrentar situaciones comerciales queno le corresponden, debido a que el área comercial hace el trabajo inicial que culmina en la firma del contrato pero mal interpreta la orden de que es el "coach" el responsable del mantenimiento o fidelización del cliente. En realidad el cliente se mantiene con el efectivo trabajo en equipo de las dos áreas: Formación y Comercial.)
e.) La empresa y particularmente el área comercial deberíadarle más importancia a los clientes pequeños o que les representan menos ingresos. Son estos clientes pequeños más fáciles de fidelizar y se convierten rápidamente en defensores y multiplicadores de la propuesta y las herramientas tecnológicas que queremos implantar en el mercado.
2. Mencione los factores que obstruyen el buen funcionamiento de su trabajo actual.
a.) Desconocimiento de informaciónrelevante de los clientes que están a mi cargo. (Por la falta de rigurosidad en los procesos, por la falta de claridad en los procedimientos el área comercial    omite o no copia correos con información relevante de los clientes al área formación pedagógica).
b.) Un colaborador de un área paralela a la mía que actúa frente a los clientes como si fuera mi jefe. (El ego de este colaborador del áreacomercial me pone en situaciones molestas cuando delante de los clientes pretende ser el jefe y me obliga a  hacerlo quedar mal).
c.) Colaboradores de áreas paralelas a la mía cuya negligencia en aspectos operativos afecta el buen funcionamiento del proceso. (Las buenas relaciones con un cliente se dañan instantáneamente cuando por motivos absurdos como equivocar una dirección de destino, unequipo tarda hasta 3 semanas en llegar al cliente.)
d.) Rivalidad y desconfianza entre mi jefe directo y el gerente de la regional a la que pertenezco. (Con frecuencia mi jefe directo me llama a pedirme que "con toda confianza" le informe si con nuestros clientes hay "chicharrones" comerciales que la regional dejó de resolver por negligencia. Y por su parte el Gerente regional me pide que antes deinformar a mi jefe directo debo consultar con él y el resto del área comercial para resolver y no "dar papaya a los de Bogotá que solo vienen a buscar problemas sin resolver para informar directamente a los jefes que están más arriba solo con el ánimo de hacernos quedar mal")
e.) Rivalidad y hostilidad entre las regionales o zonas que integran la totalidad de la Empresa. (Con frecuencia observoque los integrantes de otras regionales (del mismo departamento o área en la Empresa) "lanzan puyas" a la regional costa o se incomodan cuando los indicadores de rendimiento nos favorecen ampliamente, tratan de restarle importancia o buscar fallas en los reportes.)
f.) Un colaborador con un año más de experiencia me oculta u omite información relevante. (Este colaborador deja de estar solo en lazona cuando esta crece y se hace necesario que ingrese un par para dividirse los clientes. Le asignaron la responsabilidad de enseñarme los procesos y darme toda la información necesaria, no obstante mucho de este conocimiento debí buscarlo por mí misma así como aprender sobre la marcha y en las mismas presentaciones, por ejemplo, todo lo que había que saber de un producto. Aún ahora hay mucha...