JIMENEZ I

Informe Aplicado No. 2

A partir de la organización en la que se encuentra vinculada mencione 10 razones por las cuales usted considera es importante llevar a cabo un programa de Desarrollo Organizacional.

1. Los servicios y productos que ofrece esta organización varían permanentemente ya que depende de las innovaciones tecnológicas que se produzcan interna o externamente
2. Constantementesomos plagiados por los competidores que buscan instalarse en un mercado que ya hemos ganado y debemos no solo mantener sino expandir.
3. El éxito de esta empresa depende en un 90% del factor humano, el 10% restante corresponde a la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
4. El factor humano de esta empresa se encuentra en una desenfrenada carrera competitiva, mal enfocada, entre regiones,entre jefes y entre colaboradores de una misma región, por asegurarse que en sus zonas o áreas de trabajo haya crecimiento y expansión.
5. Los colaboradores del área comercial no tienen conocimiento profundo del manejo y presentación de cada producto y servicio por tanto no dan respuestas efectivas a los clientes y a través de ellos se hace el primer contacto entre el cliente y la Empresa.
6. Loscolaboradores del área comercial prometen a sus clientes lo que nunca pueden cumplir y esto genera desconfianza y molestias en las relaciones entre el cliente y la empresa.
7. El factor humano de esta empresa no tiene verdadera empatía, verdadero entendimiento, solo se unen para realizar un trabajo cuando es estrictamente necesario.
8. La solución de problemas en cualquier área se dilata y complicadebido a la negligencia al momento de dar una respuesta o alternativa y al recorrido que debe hacer la situación o problema por el organigrama.
9. Los colaboradores son muy recelosos de su área de responsabilidad, no hacen más de lo que les toca. Hablan mal unos de otros.
10. Cuando hay problemas graves con los clientes, los colaboradores e incluso los jefes empiezan a culparse unos a otros.
11.Los colaboradores de otras áreas reciben poca retroinformación sobre su actuación y cuando la reciben no es la más adecuada.


A partir de los modelos de cambio propuestos en esta sección seleccione uno y describa ampliamente porque sería el más aconsejable de llevar a cabo en su organización si se decide implementar un programa de Desarrollo Organizacional.

En este caso habría que implementar unmodelo ecléctico, tomar lo más adecuado para la organización y desarrollar un proceso contextualizado en tres etapas:

1. Exploración y Planeación: la cual incluiría los siguientes pasos:
a. Conversatorio entre el agente de cambio y los Directivos para determinar qué tan conscientes están de la existencia y magnitud del problema, determinarlo, definirlo.
b. Diagnóstico conjunto, una vezdeterminado el problema proceder a definir la situación actual y las metas por alcanzar: dónde estamos y a donde queremos llegar, así como visualizar y determinar los beneficios, para la empresa y para los colaboradores por área o de manera individual, que podrían recibirse cuando se alcancen las metas.
c. Identificación de agentes de cambio internos (2 o máximo 3 colaboradores que se destaquen por suliderazgo y mente abierta al cambio) y conformación de un grupo de apoyo o grupo clave de la organización.
d. Recopilación de datos antes de la acción: Esta se hará a través de la convivencia utilizando la figura de “agente encubierto”, este agente se dedicará a observar, escuchar, hacer entrevistas informales (es colaborador nuevo, se supone que no sabe cómo funciona la estructura y por tantonecesita respuestas) y tomar nota. Así mismo el agente diseñará encuestas o cuestionarios que aplicará por intermedio de la organización. Revisará documentos y hará seguimiento a la resolución de un caso grave para observar cómo lo resuelven los colaboradores.
e. Retroalimentación a Directivos y grupo de apoyo: una vez el agente externo haya recopilado, tabulado, analizado y validado suficiente...