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CASO Walmart Chile: Un espacio para cada necesidad
Los supermercados Super Bodega aCuenta de Walmart Chile pretenden satisfacer el llenado de despensa del cliente C3-D, a través de un formato de apariencia simple y austera.
El mercado del retail en el último año marcó una expansión de 6,8% con respecto a 2009, según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Estos aires de reactivacióninvolucran fuertemente al principal actor de esta industria: Walmart Chile, el cual posee una participación de mercado del 36%. Este éxito no ha sido obra del azar, sino que se basa en el claro conocimiento de las necesidades e intenciones detrás de cada uno de sus compradores.
Esta cadena está conformada por un grupo de empresas cuyo negocio principal es la distribución de alimentos a través dediversos formatos de supermercados e hipermercados, como Hiper Lider, Express de Lider y SuperBodega aCuenta.
Entendiendo al shopper
Walmart Chile siempre ha tenido claro que los shoppers (compradores) están en constante evolución, lo que se refleja directamente en sus comportamientos de compra. Uno de los principales factores que explica este cambio es el aumento del poder adquisitivo en la clasemedia, reforzado por el crédito de consumo. Lo anterior ha permitido a muchos comprar categorías de productos o marcas que antes parecían inalcanzables.Asimismo, las mujeres destinan cada día menos tiempo a realizar las tareas rutinarias, por lo que la compra principal y la de relleno se ha visto cada vez más postergada. En contrapartida, destinan más tiempo a shoppear en categorías que se relacionanmás con el placer personal, como las relacionadas con el vestuario y la belleza.Otro de los factores importantes es que los consumidores están cada día más informados. No sólo están al tanto de lo que ofrecen los distintos retailers en el país, sino que a través de la web y de la televisión por cable tienen acceso casi instantáneo a lo que sucede en otros países. Con esto, reclaman cada día poruna experiencia que realmente les satisfaga en el punto de venta.Todos estos factores han hecho que Walmart Chile se preocupe de desarrollar diferentes formatos de supermercados, los cuales se relacionan con las más diversas actitudes de compra y se orientan a resolver diferentes ocasiones de compra.- Hiper Lider. Este formato ha constituido el eje de crecimiento de Walmart Fue lanzado en 1995 yactualmente cuenta con 67 locales a lo largo del país. El layout de Hiper Lider intenta facilitar tres tipos de misiones de compra. La primera se refiere a la compra principal, para la que destinan gran parte de la sala de venta a las categorías que la conforman. En tanto, la compra de relleno se facilita gracias al acceso rápido a las categorías de perecibles. Finalmente, para ayudar a la compra depropósito específico, se ha desarrollado un layout de “mundos”, que reúne una categoría específica de productos, como electrónica, equipamiento para el hogar y vestuario.En cuanto a los shoppers, este formato está orientado a aquellos que buscan encontrar los precios más bajos para sus productos preferidos y que además valoran la posibilidad de comprar todo en un sólo lugar. Se trata de unshopper que quiere encontrar novedades en el supermercadoPor ello, se planifican las promociones y los eventos en torno a estas ocasiones de compra. Por ejemplo, “Mi club” hace entrega de un cheque que impacta directamente en una compra mensual, representando un ahorro para la compradora en la boleta total. En tanto, para incentivar la venta de relleno se realizan actividades promocionales que impactandirectamente en esta decisión, como los días de la carne, de la fruta o de la verdura. Además, este formato genera eventos especiales en torno a las categorías relacionadas con la compra de propósito específico, como la venta de tecnología, electrohogar o equipamiento para el hogar.Asimismo, Walmart Chile ha desarrollado un conjunto de tiendas de especialidad alrededor de HiperLider, tales como...