jiuu
Páginas: 4 (924 palabras)
Publicado: 6 de marzo de 2014
La gestión del valor en turismo
En la gestión de los productos turísticos el valor es un componente esencial por cuanto, en general, no existe una necesidad perentoria de utilizar o consumirproductos turísticos (no está en el mismo plano que la necesidad de comer, vestirse, disponer de una vivienda...) y, por tanto, la puesta en valor de los productos turísticos requiere de un mayor esfuerzo degestión que el requerido para los productos y servicios de primera necesidad.
Esta es la razón de que se busque la generación de valor añadido, para que el turista perciba que ese productoturístico va a ser capaz de ofrecerle nuevas y enriquecedoras experiencias turísticas (de diferentes tipos en función del segmento de demanda de que se trate) y, en consecuencia, lo compre y quede satisfecho.Se busca la experiencia del consumo, mucho más que el propio consumo.
2. Actuaciones centradas en el producto o servicio
Deberán transformarse en verdaderos especialistas y asesores de viajes másque en expendedores de viajes a petición del cliente lo que exige un conocimiento profundo de sus productos.
Es necesario intensificar el servicio en aquellas relaciones y contactos con los clientesen los que éstos se encuentren involucrados.
Se deberá mejorar la formación de aptitudes y actitudes de los empleados, tanto funcional como del propio negocio turístico.
Conviene especializarse yasea por producto, mercado o ambos para poder atender adecuadamente a sus clientes.
Es necesario fomentar la diferenciación ya sea a través de la relación establecida con el cliente, la estructuracióndel servicio, el ofrecimiento de productos propios muy especializados adaptados al cliente, etc.
3. Actuaciones centradas en la estructura organizativa y de gestión
Aumentar la dimensión paraobtener economías de escala ya sea en compras, imagen, formación, logística con proveedores, etc.
Recortar costos de operación y estructura para lo cual es necesario un desarrollo de la contabilidad...
En la gestión de los productos turísticos el valor es un componente esencial por cuanto, en general, no existe una necesidad perentoria de utilizar o consumirproductos turísticos (no está en el mismo plano que la necesidad de comer, vestirse, disponer de una vivienda...) y, por tanto, la puesta en valor de los productos turísticos requiere de un mayor esfuerzo degestión que el requerido para los productos y servicios de primera necesidad.
Esta es la razón de que se busque la generación de valor añadido, para que el turista perciba que ese productoturístico va a ser capaz de ofrecerle nuevas y enriquecedoras experiencias turísticas (de diferentes tipos en función del segmento de demanda de que se trate) y, en consecuencia, lo compre y quede satisfecho.Se busca la experiencia del consumo, mucho más que el propio consumo.
2. Actuaciones centradas en el producto o servicio
Deberán transformarse en verdaderos especialistas y asesores de viajes másque en expendedores de viajes a petición del cliente lo que exige un conocimiento profundo de sus productos.
Es necesario intensificar el servicio en aquellas relaciones y contactos con los clientesen los que éstos se encuentren involucrados.
Se deberá mejorar la formación de aptitudes y actitudes de los empleados, tanto funcional como del propio negocio turístico.
Conviene especializarse yasea por producto, mercado o ambos para poder atender adecuadamente a sus clientes.
Es necesario fomentar la diferenciación ya sea a través de la relación establecida con el cliente, la estructuracióndel servicio, el ofrecimiento de productos propios muy especializados adaptados al cliente, etc.
3. Actuaciones centradas en la estructura organizativa y de gestión
Aumentar la dimensión paraobtener economías de escala ya sea en compras, imagen, formación, logística con proveedores, etc.
Recortar costos de operación y estructura para lo cual es necesario un desarrollo de la contabilidad...
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