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Revista Panorama Administrativo

Año 4 (2010) Núm: 8

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EN EMPRESAS
COMERCIALES Y DE SERVICIOS. UN ESTUDIO
COMPARATIVO EN 60 EMPRESAS DE LA CIUDAD DE
MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO.
Francisco Gerardo Barroso Tanoira
Universidad Anahuac
francisco.barroso@anahuac.mx
Jorge R. Salazar Cantón
Universidad Autonoma de Yucatan
jsalazar@uady.mx
Resumen
En el mundo actual,ante la velocidad de los cambios en los negocios, las organizaciones deben ser
cada vez más flexibles para adaptarse a su entorno, para lo que necesitan personal comprometido y
capacitado para la correcta operación y el desarrollo de la creatividad y la innovación.
De manera general se cree que con organizar cursos para las empresas ya se está capacitando al
personal, asumiendo que lacapacitación es una inversión y no un gasto. Sin embargo, si los esfuerzos
de capacitación no llevan a un mejor desempeño organizacional, entonces realmente fue un costo y no
una inversión. Entonces, al diseñar e implementar un programa de capacitación hay que tomar en
cuenta la percepción y necesidades de todos los involucrados, en este caso los directivos, mandos
medios y trabajadores operativos,quienes pueden presentar diferencia significativa en cuanto a lo que
cada quien cree que es una necesidad propia y de la empresa.
Los objetivos de este trabajo fueron determinar las necesidades de capacitación y si existe diferencia
significativa entre éstas desde la percepción de directivos, mandos medios y trabajadores operativos,
además de verificar si la capacitación ha producido resultadosfavorables en el desempeño de la
organización. En el estudio aceptaron participar 60 empresas comerciales y de servicios en la ciudad

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Necesidades de capacitación en empresas comerciales y de servicios. Un estudio comparativo en 60
empresas de la ciudad de Mérida

de Mérida, Yucatán, las cuales son reconocidas en el medio por implementar programas de
capacitación.
Los resultadosmuestran que no hay diferencia significativa entre las necesidades percibidas por los
participantes y que los resultados de la capacitación influyen positivamente en el desempeño de las
empresas.
Palabras clave: capacitación, programas de capacitación, necesidades de capacitación, desempeño
organizacional, desarrollo de competencias.
ABSTRACT
In the world, facing the speed of change inbusiness, organizations must be more flexible for adapting
to their environment, for which they need committed staff trained for the correct operation and the
development of creativity and innovation.
There is the general belief that organizing courses for enterprises is training their staff, assuming that
training is an investment and not an expense. However, if training efforts do not lead tobetter
organizational performance, then it was really a cost and not an investment. Then, when designing
and implementing a training program it is necessary to take in mind the perception of all those
involved, in this case directors, middle level staff and operative workers, who could have a significant
difference in what everyone thinks is a need for himself and for the enterprise.
Theobjectives of this work are to determine training needs and if there is significant difference
between those perceived by directors, middle level staff and operative workers, and if training has
produced favorable results in the enterprise performance. Sixty enterprises –commercial and servicesfrom Merida Yucatan accepted to participate, all of them known in the sector for implementing
trainingprograms.
Results show that there is no significant difference among the needs perceived by the participants, and
that the results of training have positive influence in the enterprise performance.

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Revista Panorama Administrativo

Año 4 (2010) Núm: 8

Keywords: training, training programs, training needs, organizational performance, competence
development.
1. Introducción
Existen...