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PROBLEMÁTICA:

Porque en la actualidad los tenderos de la comuna 4 carecen de las buenas prácticas comerciales.


OBJETIVO GENERAL:

Identificar cuáles son las fortalezas y debilidades de lostenderos de la comuna 4 y el impacto de estas en el posicionamiento de su tienda en el sector.


OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Analizar el comportamiento de los tenderos en aspectos como laatención y servicios prestados a sus clientes.

2. Conocer la opinión de los clientes de la comuna 4 en cuanto a calidad y precio de los productos en la tienda.


3. Evaluar las prácticas comerciales encuanto a surtido y distribución de la tienda.




CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA LOS CLIENTES:
1. Se siente satisfecho con los productos que encuentra aquí?
Si __ no __
2. ¿con quefrecuencia realiza usted sus compras en la semana en esta tienda?
a) 1 a 3 veces
b) 4 a 5 veces
c) Más de 5 veces
3. ¿Qué cree usted que se debe mejorar en la tienda?
a) Imagen
b) Ofertas
c)Publicidad
d) Horario
4. Que opina acerca de la presentación personal y la atención del tendero?
a) Buena
b) Mala
c) Podría mejorar
5. Esta de acuerdo con los precios de los productos que maneja latienda? Si __ no__
6. ¿Qué opina sobre la calidad de los productos?
a) Buena
b) Mala
c) Regular
7. Considera usted que la tienda se encuentra bien surtida?
Si __ no __
8. ¿Qué opina acerca dela organización de la tienda?
a) Buena
b) Mala
c) Regular
9. Esta usted conforme con el horario de atención que maneja la tienda? Si __ no __


CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA LOS TENDEROS:1. Para usted es importante el aspecto interno y externo de su tienda? Si __ no __
2. Cree usted que es importante la buena atención a sus clientes? Si__ no __
3. ¿Qué productos tienen mayorrotación en su tienda?
a) Productos de aseo
b) Lácteos
c) Bebidas
d) Granos
e) Dulcería
f) Frutas y verduras
g) Carnes frias
4. Lleva usted un regisro de ventas en su tienda? Si __ no __
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