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TEORIA ADMINISTRATIVA
LIC. JOSE ANGEL MARTINEZ

ENSAYO:
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD


18-02-2013
INDICE
RESUMEN 3
INTRODUCCION 4
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 5
8 PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE CALIDAD 6
ISO 9000-2000 9
IMPLANTACION 10
BENEFICIOS QUE SE ESPERAN CON LA IMPLANTACION 11
DOCUMENTACION 11
CAPACITACION 12
AUDITORIAS 13
CERTIFICACION 14VENTAJAS DEL ISO 15
IMPACTO 16
CONCLUCION 17

RESUMEN
Los sistemas de calidad son un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.
Para planear, controlar y mejorar los elementos de una organización se han implantado varias normativas, emitidas por organismos normalizadores como la ISO. Con el fin de lograr la mejora de una organización.INTRODUCCION
En la actualidad nos encontramos con el avance de nuevas tecnologías, que hacen que los clientes se han más exigentes en los productos o servicios que solicitan, de manera que las organizaciones se encuentran en un cambio constante en su manera de trabajo, rotación de personal, nuevas estrategias, etc. Para lograr llenar las expectativas de los clientes y poder obtener excelentesresultados para la empresa algunas han optado por utilizar nuevos métodos, como las normas ISO, ya que la calidad se ha vuelto de gran importancia por la competencia que existe entre las organizaciones.

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización referente a la calidad con el objetivo de orientar las actividades de la empresa paraobtener y mantener el nivel de calidad del producto o del servicio que se le ofrece al cliente. Este sistema debe estar dentro de las actividades de la empresa en los procedimientos, procesos, controles, etc., ya que no es auxiliar en la prevención de problemas. Este sistema cuenta con una serie de ventajas:
Desde exterior:
* Aumento de confianza de proveedores con clientes.
* Una imagenconfiable para nuevos clientes.
* Seguridad en las relaciones comerciales.
* Facilidad de la salida del producto ya que cumple con los requisitos de calidad.
Desde interior:
* Procesos dentro de la empresa más eficientes.
* Introduce la visión de calidad en las organizaciones.
* Bajan los costos y aumentan los ingresos.
Así también nos puede perjudicar trayendo algunosriesgos:
* Si nos se utiliza adecuadamente a la hora de detección de actividades no generadoras de calidad se pueden complicar el proceso.
* No tener la colaboración de equipo.
* La mala comunicación.
Para desarrollar el sistema de gestión de calidad y lograr los beneficios esperados necesitamos cumplir con 8 principios que nos ayudaran a organizar la organización y complementándola conque con la ayuda de la familia ISO 9000, que a continuación hablaremos de ellos:
8 PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE CALIDAD
Estos principios nos definen la estructura de cómo una organización debe conformarse para llegar a ala satisfacción del cliente, los iremos modificando con el paso del tiempo, ya que las organizaciones se encuentran en cambios constantes.
Relaciones mutuamente beneficiosascon los proveedores
Liderazgo
Enfoque al cliente
Enfoque
a procesos
Toma de decisiones basadas en hechos
Participación del personal
Enfoque de sistema para gestión
Mejora continua

* Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y deben comprender las necesidades que ellos tengan y las que se lleguen a tener el en futuro y luchar parasuperar las expectativas de los clientes.
Beneficios:
* Definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeño de la organización.
* Adquirir y utilizar información y datos de los clientes de manera continua.
* Dirigir el proceso a la mejora continua de la satisfacción del cliente.
* Utilizar métodos adecuados para evaluar la mejora del proceso.
* Liderazgo...