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Glosario de términos en uso en el Departamento de Reservaciones.

Colgados. Reciben este nombre los huéspedes que aún no desocupan su habitación a la hora del check-out del día que estabaprogramada su salida y que aún no se sabe si se van a quedar una o más noches o si saldrán más tarde.

Comisión deducida. Importe correspondiente a la comisión de la agencia de viajes que es deducido deltotal del pago de la estancia reservada por la misma agencia, con objeto de no tener que esperar a que el hotel le envíe el cheque. El hotel deberá acreditar al pasajero el importe completo del pago,incluyendo la parte correspondiente a la comisión que la agencia dedujo.

Cortesía. Otorgar una habitación y/o diversos servicios (alimentos, bebidas, etc.) sin cargo alguno para la persona. Lascortesías siempre deben ser autorizadas por la Gerencia del hotel. Extensiones. Estancias de huéspedes que se prolongan una o más noches después de la fecha de salida originalmente reservada.

File.Anglicismo que se utiliza para decir expediente o dossier.

File del día. Expediente en el cual se archiva toda la información de las reservaciones por llegar en el día.

Folio. Número de reservaciónque los sistemas computarizados asignan de modo automático a cada nueva reserva que se ingresa en el sistema. En aquellos hoteles que no cuentan con sistema de cómputo es el número de la cuenta delcliente.

Huésped en casa. Huésped que ya está registrado en el hotel, aunque no se encuentre físicamente en ese momento dentro de su habitación o de las instalaciones del hotel.

Matar un folio.Acto de dar salida a un folio, ya sea porque el huésped dejó el hotel (check-out) o porque se liquidó esa cuenta (folios de cargos extra o de cargos varios).

Mayorista. Es aquella agencia deviajes que tiene un gran potencial de ventas y que, a través de contratos firmados con diferentes hoteles, obtiene tarifas preferenciales (tarifas netas) y bloques de habitaciones (allotments), en...