jjvj

Adriana González Márquez
167285-5

“Las 7 claves del éxito de Disney”
Lección 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
 
Me gusta mucho la mentalidad deDisney debido a que consideran competencia a todas las personas que eleven las expectativas de sus clientes, las personas no juzgan solo la experiencia en general, sino que también el servicio,atención, etc.
 
Hay muchas empresas que no toman tanto tiempo en capacitar al personal para que brinde un mejor servicio, y esto es de las cosas más importantes que se deben tomar en cuenta en una empresa. 
Lección 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.
 
¿Porque siempre vemos a las personas que trabajan en Disney felices?
 
Esto es debido a que ellos necesitan sentirse contentos parapoder ofrecer una experiencia inolvidable, algo que me gusto mucho es que desde los directivos hasta los empleados participan ayudando a limpiar para que todo este perfecto al día siguiente,igualmente se prestan a tomar una foto, a festejar un cumpleaños, en si a cumplir las expectativas de la gente.
 
Existen detalles que nosotros como visitantes no sabemos pero en realidad ellos pintan todaslas noches detalles, cosen la ropa de los personajes de acuerdo al estilo y época, que es muy raro que alguien se pueda fijar en eso, pero donde uno se fije, causa una mal imagen de Disney, por esohay muchas empresas que no les interesa gastar en eso, porque lo ven como un gasto innecesario pero a mi punto de ver es demasiado importante.
 
Lección 3: Todos predican con el ejemplo.
 
En estaparte me agrado que  el personal es involucrado en la limpieza, por lo cual crean un hábito, y el día que una persona deje de trabajar ahí, llevara aun el hábito al lugar en donde se desenvuelva.
 Cada vez que un cliente entra en contacto con la firma, se tiene la oportunidad de crear valor, si se aprovecha, se ganará, si se desaprovecha, se perderá.
 
En Disney quien manda es el invitado...