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El enfoque del marketing
Se trata de una filosofía empresarial que se enfrente a todos los enfoques anteriores y que no se estableció hasta mediados de los 50. Este enfoque asegura que la clave para la venta de bienes y servicios esta en centrarse en identificar las necesidades y deseos del público para así satisfacerlas de forma más efectiva, en lugar de centrarnos en el producto.
• Tresgrandes frases que definen este concepto:
• Busca necesidades y satisfácelas.
• Ama al cliente, no al producto.
• Tú eres el rey.

Theodore Levittt hizo una síntesis de las diferencias entre el enfoque de ventas y el enfoque de marketing:
El enfoque marketing se centra en cuatro pilares: definición del público objetivo, orientación al consumidor, coordinación de marketing y rentabilidad;contando con una perspectiva de fuera adentro centrándose en el consumidor y sus necesidades en lugar de hacerlo en el producto, con el fin de producir beneficios a través de la satisfacción del consumidor, todo lo contrario al enfoque de ventas.
Este último se centra en el producto y trata de promocionar a gran escala un producto para su venta masiva, es decir, trata de vender lo que ha hecho enlugar de hacer lo que pueda venderse.
Definición del público objetivo:
Es una parte esencial en el proceso y consiste en la elección del grupo de personas dentro del mercado al que nuestros productos van a ir dirigidos. Este paso se lleva a cabo pues ninguna empresa puede satisfacer todas las necesidades. Hay que llevar a cabo esta acción a conciencia elaborando diferentes planes de marketingpara cada sector.
Orientación al consumidor:
La orientación al consumidor necesita que se definan las necesidades y deseos de consumidor desde su propio punto de vista y no desde el de la empresa, es decir, necesita profundizar más en el público. A partir de esto, las empresas toman decisiones sobre el producto con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Es difícil ycostoso el profundizar en los deseos de la gente pero esto lleva a unos mejores resultados finales y a una mejor valoración del cliente.
La clave del profesional del marketing es el satisfacer las necesidades del cliente mejor que la competencia para así mantener a los clientes habituales al mismo tiempo que se atraen nuevos clientes.
Un concepto muy importantes es la fidelidad de los clientesque la empresa va ganando con el tiempo y con el buen trabajo que tiene como objetivo la satisfacción del cliente en cuestión, llevando a este a hablar bien de los productos de la empresa, continuar comprando en ese establecimiento o fijándose menos en la competencia.
Últimamente, el objetivo de muchas empresas está cambiando y ya no solo es satisfacer al cliente, sino deleitarlo, es decir, irmás allá. El maximizar esa satisfacción lleva a los clientes a hablar positivamente de la empresa lo que llega más allá que los mensajes publicitarios, es lo que comúnmente conocemos como “boca a boca”. Sin embargo, también existe el lado negativo, pues si un cliente insatisfecho puede envenenar la actitud de la gente ante la empresa.
Es por todo esto, que las empresas deben siempre intentarconocer el nivel de satisfacción de sus clientes y darles la oportunidad de quejarse siempre con el objetivo de mejorar sus servicios para así al mismo tiempo crear, mantener o aumentar la satisfacción de todos ellos. Las empresas que consiguen un incremento de la satisfacción de sus clientes no deben preocuparse por los beneficios de su empresa ppues están en el camino correcto. Se suele decir queel Índice de satisfacción de una empresa es su último signo de salud y es el mejor indicador de los futuros beneficios de la empresa.
Coordinación del marketing:
Tiene dos significados. En primer lugar se refiere a la necesidad de las diferentes funciones del marketing (ventas, publicidad, etc.) de coordinarse entre sí. En segundo lugar, hace referencia a la importancia de que los diferentes...