JMAU Desarrollo Organizacional y Cambio Foro BT

Desarrollo Organizacional y
Cambios

Caso de Estudio
Presentado por: Juan Manuel Arana
Presentado a: Dra. Daniela Ciffoni,
MBA
Julio 02 de 2013

Agenda

Caso de Estudio a desarrollar
Dilemas éticos de los empleados

Supermercado
El Baratón

Clasificación de comportamientos éticos
Estándares a considerar en código ético
Referencias

Caso de Estudio a desarrollar
 Como Gerente de la cadena deSupermercados El Baratón, se me planteó la
necesidad de analizar los principales cargos
de los empleados que tienen atención directa
con clientes y proveedores, y analizar los
posibles dilemas éticos que puedan llegar a
enfrentarlos.
 Con la información anterior se debe
desarrollar tres estándares o valores que
incorporaran en el código ético del
supermercado para ayudar a determinar si uncomportamiento es ético o no, y dar las
pautas a los empleados para que puedan
identificar que acciones son éticas y cuales
no.

Dilemas éticos de los empleados
 Analiza los diferentes tipos de dilemas éticos

con los que los empleados del supermercado
pueden encontrarse con su trato con las partes
interesadas como los clientes o proveedores.
 Lo cuatro cargos claves que tienen contacto
directo conclientes y proveedores se
identifican a continuación, detallando con
quien se relacionan:
• Cajeros, se relacionan con clientes
• Farmacéuticos, se relacionan con
proveedores
• Empleados del almacén, se relacionan con
clientes y proveedores
• Carniceros, se relacionan con clientes

Dilemas éticos de los empleados
Ahora vamos a analizar los diferentes tipos de
dilemas éticos con los que se puedenenfrentar
los cuatro cargos claves:
 Cajeros, en su relación con clientes se
pueden encontrar con los siguientes dilemas
éticos:
• Atención de un familiar, el familiar puede insinuar
que durante el proceso de pago deje de registrar
algunos artículos porque el dinero no le alcanza y
necesita todos los artículos que lleva.
• Debe el cajero dejarse influenciar por la necesidad
de su familiar y dejarpasar algunos artículos sin
registrarlos? A quien le debe su fidelidad el cajero,
al supermercado o al familiar?

Dilemas éticos de los empleados
 Farmacéuticos, en su relación con

proveedores se pueden encontrar con los
siguientes dilemas éticos:
• En su relación con proveedores, algún
visitador médico de una compañía
farmacéutica le ofrece una comisión personal
o un incentivo para él porrecomendar su
producto a pesar de que las recetas médicas
direccionen a un producto competidor, con el
argumento de que tienen el mismo principio
activo.
• Debe el farmacéutico dejarse tentar por la
comisión adicional y promover la venta de un
medicamento que no está en la receta, así
contenga el mismo principio activo?

Dilemas éticos de los empleados
 Empleados del almacén, en su relación conclientes y proveedores se pueden encontrar
con los siguientes dilemas éticos:
• Por ejemplo el jefe de compras, en su
relación con proveedores, un vendedor de
determinada compañía que necesita
cumplir con su cuota de ventas le ofrece
una comisión para él si le incrementa el
pedido, así supere los niveles óptimos de
manejo del inventario.
• Debe el jefe de compras dejarse tentar por
la comisiónadicional hacer un pedido
superior a las necesidades reales del
supermercado?

Dilemas éticos de los empleados
• Por ejemplo el vigilante, en su relación
con clientes, ve como una señora esconde
en su bolso un alimento para bebes e
intenta salir, pero cuando este le encara,
ella le suplica que no la delate, y que la
deje llevarse el alimento, pues tiene un
bebe y no tiene dinero para comprarle lacomida.
• Debe vigilante dejar de cumplir con su
deber de delatar el hecho y tomar las
medidas necesarias, y tener consideración
por la señora y su precaria situación?

Dilemas éticos de los empleados
 Carnicero, en su relación con clientes se

pueden encontrar con los siguientes dilemas
éticos:
• Llega un muy buen amigo que está preparando
un asado para el fin de semana (al cual el
carnicero está...