Jnajnsdk

REFERENTE CONCEPTUAL:
1 CONCEPTOS BÁSICOS.
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactarse con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestasprevias, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.
El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa encuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto.
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax.
Características del telemarketing
El Telemarketing esun medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta, como lo es por ejemplo la radio o la televisión.
El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros paises se conoce como offshore o deslocalización.
El teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor, eltrabajo de un asesor tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.
Ventajas del Telemarketing
* Tiene como ventaja que se contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidadbarato en comparación con otros medios como la radio.
* cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un espacio limitado
* Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficinasin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos.

Argumentos contra el Telemarketing
Los que están en contra de esta práctica argumentan que se trata de una práctica con falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas.
Algunas jurisdicciones hanimplementado listas de "No llamadas" a través de legislación u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.
Métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el IDy la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono.
Evolución del mercadeo
1. DESARROLLO HISTORICO DEL MARKETING
El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y obtener utilidades.
El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se hadado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo.
Es en los Estados Unidos de América donde el proceso ha pasado por todas las fases que indicamos a continuación. Cada persona que lea este texto deberá...