JOB DESCRIPTION COMMUNITY MANAGER

ENTREVISTA DE TRABAJO A UN COMMUNITY MANAGER
1) ¿Cuál es la profesión que usted desempeña?
Gestor de comunidades online- COMMUNITY MANAGER

2) ¿Qué es para usted ser un community manager?
Un community manager consiste principalmente en gestionar una o varias comunidades de personas en que interactúan con una organización a través de las redes sociales, garantizando la reputación de la marca, esel responsable de la primera cara de una organización que van a ver muchos usuarios, clientes, público en general, deberá cumplir con el objetivo general y la estrategia planteada en la empresa.

3) ¿En qué departamento desempeña su profesión?
Departamento de Marketing y Comunicación

4) ¿A quién cree usted que debe reportar sus actividades?
Social Media Manager

5) ¿Cree usted que tienesubordinados?
No, no tengo subordinados.

6) ¿Cuáles son las condiciones o herramientas de trabajo?
La principal herramienta de trabajo de un Community Manager es el sentido común, además va a necesitar herramientas para facilitar el seguimiento de lo que se dice en Internet, poder conversar, gestionar varias cuentas a la vez y monitorizar; herramientas básicas como computadores, teléfonos, scanner,impresoras entre otras.

7) ¿Cuáles son las funciones que debe desempeñar?
Puede variar mucho acorde al organigrama empleado en la empresa. Desempeña funciones como: estudiar el perfil de la comunidad, definir los objetivos de la comunidad, monitorizar la actividad, publicar contenidos en redes, definir un plan de acción, entre otras.




8) ¿Cuáles son las responsabilidades que usted poseehabitualmente?
Actualizar las páginas: en lo que refiere a la publicación de post, tweets, promociones, etc.
Escuchar lo que se publica sobre las empresas competidoras: así saber lo que ellos hacen, y lo que los usuarios o clientes piensan hacer sobre la oferta de productos o servicios.
Responder rápida y apropiadamente cuando la empresa  tiene algo que comunicar.
Transmitir dicha información a las áreaspertinentes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.
Encontrar vías de colaboración con las comunidades.
Preparar estrategias que mantengan a los productos en gama en las redes sociales.
Estar en contacto con seguidores y clientes para saber sus necesidades

9) ¿Qué estudios u habilidades cree usted necesarias para desempeñarse como un communitymanager?
Tener conocimiento del sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
Entender los objetivos de la Unidad de Información y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
Buena redacción, comunicación y conversación
Gusto por las nuevas tecnologías
Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
Incentivar laparticipación para crear una comunidad viva y dinámica.
Manejo de diseño, Photoshop, editores de texto, entre otros.
Manejo excelente de comunicación escrita y oral.
Conocimientos en HTML y manejo de sitios web


10) ¿Con qué frecuencia presenta sus informes de actividades?
Pienso que se debería elaborar informes cada mes para demostrar los resultados de las actividades que se realicen.

11) ¿Cree usted quealgo afecte su salud en su lugar de trabajo?
Barreras ambientales como iluminación, ruido, mucha presión, etc.




12) ¿Cómo planifica usted su trabajo?
La planificación del trabajo de un Community Manager parte de un plan de Social Media, este plan lo puede hacer el propio Community Manager, o le puede venir dado; lo importante en cualquier caso es tener una estrategia y un plan con accionesconcretas, fechas y medios empleados. Con este plan y la adecuada utilización de las herramientas de gestión y monitorización, el éxito está casi asegurado.


13) ¿Cuáles cree usted que son las características necesarias que debe poseer?
Escuchar, Comunicar, Tener un carácter abierto, Estar comprometido, Crear contenidos de valor, Ser buen redactor, Gestionar y hacer crecer la presencia en medios...