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Actualmente, su cadena de suministro se caracteriza por un elevado grado de integración vertical, frente a la mayoría de sus competidores internacionales, controlando todas las fases del proceso,desde el diseño hasta el punto de venta.
Y por otra parte, a pesar del tamaño del grupo, destacan su estructura flexible y su fuerte orientación al cliente en todas las áreas de actividad, lo que lespermite adaptar continuamente su oferta, en tiempos record, a los cambiantes y culturalmente distintos deseos de los clientes. Para Inditex, la gestión del tiempo es el principal factor a considerar,por encima de los costes de producción.
Y sobre todas estas cosas, la gestión de la información. La tienda, además de un espacio cuidado y diseñado para hacer confortable el encuentro del clientecon los productos, es desde los inicios de Zara, el elemento fundamental de captación de la información necesaria para modular la oferta. Tanto los responsables de cada tienda como los coordinadores decada zona comercial, tienen la misión fundamental de captar la tendencia del momento y trasladarla a los más de trescientos profesionales que conforman el área de diseño, evitando que se desarrollenprendas que no sean vendibles después, disminuyendo al máximo el riesgo moda. De hecho, sólo un tercio de las prendas diseñadas llegan a confeccionarse. Y como la moda es efímera, este proceso deintegración de la voz del cliente en el diseño, se lleva a cabo muy rápidamente. Nuevamente, la gestión del tiempo es esencial.
Pero nada de esto habría servido si no dispusiera de la capacidad necesariapara servir eficiente y rápidamente a cualquiera de sus tiendas diseminadas por el mundo. De ello es responsable su gestión logística, basada en centrales logísticas estratégicamente ubicadas, dotadasde tecnología punta, que actúan como pulmón fundamental de las tiendas y nodo de conexión con las fábricas evitando la necesidad de mantener inventarios, y con el compromiso de reabastecer a las...