joe en el paos de las maravillas


Causas fundamentales:

Capacitación a los Empleados
En consideración con el hecho de que los empleados tienen contacto directo con el cliente la capacitación o capacitaciones hechas conanterioridad no consiguieron mejorar la eficiencia de los empleados ya que no se obtuvieron resultados esperados, esto quiere decir que los empleados no fueron influidos por dichas capacitaciones.Proceso
La variabilidad en la cantidad de llamadas perjudicaba en gran parte la eficiencia de los empleados y por consecuencia en el tiempo de cada llamada, sin embargo esto pudo ser evitado si el personalcorrecto, tanto como altos mandos, supervisores y otros hubiesen estado sensibilizados por la mejora de la atención.

Perspectivas:
Cliente:
El servicio es ineficiente en consecuencia la pérdidade tiempo es inminente
La imagen decae de gran manera.
Se pierde la lealtad del cliente al ver que la empresa no cumple en satisfacer sus necesidades.
Empresa:
Sobre costos en el pago de tiempoextra en las llamadas ocacionado por los trabajadores
Pago de servicios extra de los empleados por operaciones tardias
Perdida de clientes
Perdida de prestigio





SOLUCIONES:
Consolidar losCall center regionales para así reducir los costos y mejorar la calidad de servicio.

Organizar los Call center en grupos, en la cual cierto grupo se dedique específicamente en atender el serviciode llamadas interrumpidas y el otro para lo que es facturación, con este cambio los trabajadores controlarían y se distribuirían el volumen de llamadas entrantes.

Elaborar una base de datos, paraasí tener fácil acceso a la información recopilada del cliente evitando los largos tiempos de espera. Lo cual conlleva a que el volumen de llamadas sea moderada y así mejorar el tiempo de esperapromedio.

Exigir un mayor control por parte de los supervisores responsables del área de atención al cliente, al regreso del gerente general a la empresa se da cuenta del incremento del tiempo de...