JOGA S1A1

UNIDEP
Materia: Servicio al cliente.
Nombre del Alumno: José Víctor González Ambriz
Nombre del maestro: BERENIZE MARTÍNEZ
Plan de estudios: Cuatrimestral
Módulo: 3
Cuatrimestre: 9Introducción.

Se nos pidió elaborar un cuadro comparativo en el cual tenemos que seleccionar dos tipos de clientes y tenemos que mencionar algunas de las características importantes de cada una de ellas.Tipos de clientes y sus semejanzas
Clientes Actuales
Clientes Potenciales.
Definición.
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o quelo hicieron en una fecha reciente
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en elfuturo porque tienen la disposición necesaria
Características.
Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia
Sedividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1) su posible frecuencia de compras; 2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo socia.Importancia de cómo es la forma de tratar a dichos clientes.
Aquí es donde se dividen en grupos ya que este tipo de clientes buscan satisfacer sus hogares y sus necesidades de una manera más pequeña.
Estos sedividen por la forma en la que compran ya que buscan lugares en los cuales puedan recabar todas sus necesidades. Ya que es gente importante de negocios.
Método de valoración.
encontrar cuales son losclientes a los que hay que servir, y mejorar el valor de los productos y servicios que ofrecemos

La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará su grado de satisfaccióncon lo se obtiene fidelidad.
Conclusión.
Podemos decir que una empresa es un “barril sin fondo” o “caja fuerte “, según sea su nivel de retención de clientes Esto quiere decir que entre mejor trato...