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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
ACTA DE REUNIÓN NRO. 4
ÁREA: Comité de Calidad

Fecha: Octubre 29 de 2007

Lugar: Sala Consejo Superior

Hora de inicio: 4:10 p.m. Hora de finalización: 05:20 p.m.
Objetivo de la Reunión: Revisión del Sistema de Gestión de Calidad, y seguimiento a las
tareas adquiridas en el pasado comité.
Asistentes: Fernando Noreña Jaramillo –Vicerrector Administrativo; Felipe Vega González –
Jefe Control Interno; Luz Dary Osorio Quintero – Jefe de Calidad; Diana Patricia Jurado
Ramírez – Jefe de Sistemas; Diana Milena Aristizábal – Oficina de Calidad; Adriana Soto
Botero – Oficina de Calidad; Juan Carlos Trejos – División de Sistemas; Derly Ramirez –
Oficina de Planeación

DESARROLLO DE LA REUNIÓN

1. Temas a Tratar
 Seguimiento alacta anterior:
Seguimiento a la programación de auditorias internas de calidad en el 2007.
Seguimiento a la Propuesta de un nuevo instrumento de Medición de la Satisfacción
del usuario.
Seguimiento a la elaboración de dos nuevos objetivos de calidad
 Seguimiento Observaciones de la Auditoria de Certificación
 Informe Indicadores del SGC año 2007
 Procedimientos Documentados SGC
 Informede Actividades Oficina de Calidad
 Avances Página Web SGC
 Informe de actividades Vicerrectoría Académica

2. Desarrollo de los Temas
 Antes de empezar la reunión, se presentan las excusas de Jefe de Planeación, Jefe
de Personal y Director del CRIE que no pudieron asistir al comité.

Se inicia el comité con la lectura del Orden del día por parte del Vicerrector
Administrativo.Pág.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
ACTA DE REUNIÓN NRO. 4
ÁREA: Comité de Calidad
Seguimiento a la programación de auditorias internas de calidad.
El Equipo de Gestión de la Calidad presenta la distribución de los grupos de auditores
internos para el año 2007, se explica la metodología a usar que consiste en desarrollar
la auditoria interna en 1 ó 2 días por cada proceso, con el fin deabordar todos los
requisitos de la norma en una sola jornada; además se informa que los auditores de este
año realizarán la actividad en grupos de 2 personas, teniendo en cuenta el interés de
nuevos funcionarios en participar; los grupos están conformados por una auditor con
experiencia y otro sin ella. La Jefe de Calidad informa

que la distribución de los

auditores se realizó en compañíade la Jefatura de Control Interno.

El comité aprueba la distribución de los grupos de auditores internos y la
metodología planteada para el año 2007.

Seguimiento a la realización del nuevo instrumento de medición de la
satisfacción del usuario
Diana M. Aristizabal del Equipo de Calidad, informa al comité la metodología que se
usará en la medición de la satisfacción del usuario en el2007, la cual consiste en que
cada uno de los procesos determine la frecuencia y tamaño de la muestra, según los
servicios que presta y la afluencia de usuarios que se tenga. El instrumento de medición
fue ajustado según las recomendaciones recibidas por algunos jefes de proceso y
teniendo en cuenta los principales servicios identificados en las visitas del equipo de
calidad a las dependencias.Actualmente se trabaja en la propuesta para el año 2008 de
crear un instrumento de medición para cada proceso.

El comité aprueba el nuevo instrumento de medición y la metodología a usar.

Seguimiento a la elaboración de dos nuevos objetivos de calidad
Adriana Soto B. del Equipo de Calidad informa al comité, la solicitud que se realizó a
cada proceso con el fin de diseñar un plan operativo,en el cual se determinaran los
servicios impactantes al usuario que ofrece cada uno de ellos, las actividades operativas
que se realizan a diario y el medio de verificación ó medición que se asociaba a cada
actividad. Este plan operativo por proceso, permite dar respuesta a la tarea pendiente
del comité anterior relacionada con la elaboración de 2 nuevos objetivos de calidad que
se...