john kotter

John Kotter: 5 métodos para manejar la Resistencia al Cambio
Si usted es CIO, CEO, Gerente, Jefe, Presidente, Líder o consultor como yo, seguramente ha
estado involucrado alguna vez (o en estepreciso instante) en la implementación de un
cambio en alguna Organización. Y seguramente se encontró o se encuentra lidiando con al
menos una persona que esté ejerciendo resistencia al cambio.
Estaspersonas, lejos de ser una anécdota, pueden convertirse en importantes obstáculos
para el proceso de cambio que estamos liderando (consultar el artículo “Cambio? Qué
cambio?” para una visión integraldel proceso de cambio). John Kotter describe en su
libro El Sentido de la Urgencia cinco métodos para manejar esta situación: dos que no
funcionan y tres que sí. Sobre estos métodos trata esteartículo:

Introducción
Lo primero que debemos hacer es diferenciar a un escéptico del opositor al cambio.
Un escéptico necesita más información y en algunos casos pueden ayudar a mantener un
impulsoentusiasta bajo control. De todas maneras, son algo molestos y no es bueno tener
demasiados.
El opositor es diferente, hará cualquier cosa para obstaculizar el proceso de cambio,
aunque nonecesariamente lo hará abiertamente. Puede estar oculto, o puede trabajar en
forma oculta generando y ampliando la resistencia vía técnicas como el contagio.
A pesar de la gravedad de lo que estamosdiciendo, tendemos a restarle importancia a este
tema, quizá pensando que se resolverá mágicamente, pero como siempre me gusta
decir, Harry Potter no es parte del equipo.
Busquemos cooperación en elopositor (no funciona)
Este tipo de acción es bastante típica. Surge luego de haber identificado claramente al
opositor y luego de haber evaluado distintas alternativas, se opta por tratar de lograr queel opositor esté de nuestro lado. Parece ser la única estrategia realista, y bastante elegida
cuando confundimos al opositor con un escéptico.
Casi nunca funciona esta estrategia y pueden herir...