John Smithers En Sigtek

JOHN SMITHERS EN SIGTEK

SIGTEK
• Empresa que fabrica placas de circuitos impresos para la admisión de señales. • El cliente principal es AT&T. • Fue comprada por Telwork, empresa europea detelecomunicaciones.
AUGE
MÁS DE $60 MILLONES EN VENTAS 1,000 PERSONAS EN PLANILLA

DECLIVE STOCKS ACUMULADOS
$40 MILLONES EN VENTAS 800 PERSONAS EN PLANILLA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONALINTENCIONES DE TELWORK
• Implantar en todas sus filiales un programa de calidad total para:
– Mejorar la calidad del producto – Fomentar mejores prácticas de gestión – Reunir todas las empresas que Telworkhabía adquirido.

Proporcionar calidad de producto y mejor servicio que todos los competidores Ser el productor de calidad de menor coste METAS DE CALIDAD TOTAL Perseguir sin descanso la mejora dela calidad Dirigir a través del liderazgo Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividades participativas Incorporar a empleados que aborden su trabajo sin miedo

PROBLEMACENTRAL
Conflicto entre área de operaciones e ingeniería Falta de compromiso de alta dirección

PROBLEMA

SOLUCIÓN PROPUESTA
Proporcionar calidad de producto y mejor servicio que todos loscompetidores Ser el productor de calidad de menor coste Perseguir sin descanso la mejora de la calidad Dirigir a través del liderazgo Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividadesparticipativas Incorporar a empleados que aborden su trabajo sin miedo Comparar calidad de productos Comparar productividad de años pasados

Verificar satisfacción de los clientes Prohibido obviar defectosEliminar defectos definitivamente – cero errores Involucrarse con el programa Escuchar al personal No dar órdenes, ORIENTAR!

Capacitación al personal
Comunicación Eliminar barreras entre áreasBrindar seguridad y confianza

CONCLUSIONES
• El programa de calidad total empezó motivando al personal de forma adecuada, los motivó de una manera entretenida para que perciban errores o defectos...