John Smithers En Sigtek

CASO: JOHN SMITHERS en Sigtek
Gerencia de Operaciones
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INTRODUCCIÓN

John Smithers es un trabajador de SIGTEK, empresa dedicada a la distribución de placas de circuitos que entre sus principales clientes tienen a AT&T, esta localizada en nueva Inglaterra, esta empresa tiene 25 años en el mercado y mantenía un nivel optimo de ventashace un año, actualmente está viendo sus ventas caer y mucho de su personal está siendo despedido. SIGTEK fue comprada y el nuevo dueño ha empezado a implementar un plan de Calidad Total, donde John es uno de los dos principales instructores, él pertenece al área de ingeniería de la empresa, paralela a esta área existe el are de operaciones donde tenemos a Sam Murphy quien a su vez es el otromiembro del equipo de capacitadores en calidad total. En el Área de ingeniería tenemos como vicepresidente a Andrew Cross, mentor de John. En el área de Operaciones tenemos a Richard Patricof, es bien sabido que mientras Cross orienta el trabajo a los resultados Patricof orienta su trabajo a cuidar las apariencias de su equipo de trabajo. Como Presidente y único fundador que queda originalmente estaCharles Bradley el cual no mantiene un estilo de liderazgo necesario para evitar estos roces entre estas dos importantes áreas de la empresa. John sabe que las diferencias que existen entre ambas areas de la empresa de proseguir terminaran llevando al fracaso a la empresa. Pone de su parte para unir a los equipos mediante cursos de capacitación en calidad total, pero no encuentra el apoyo necesarioy al final alista su renuncia.
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ANTECEDENTES

SigTek es una empresa con 25 años en el mercado, fue comprada hace 10 años por otro empresa la cual dejaba a SigTek cierta autonomía en el control interno de sus procesos, pero hace un año fue comprada por TelWork, empresa que ya no daba tantaautonomía a Sigtek, la cual en el momento de ser comprada auguraba buenas cifras para el futuro, mas sin embargo ocurrió que un desfase en un sobre stock y además de la aparición de nuevos competidores en el mercado y cambios de habito en los consumidores que pasaron de valorar la Alta calidad a valorar los precios bajos y de entrega rápida, esto hizo que bajen las ventas a números complicados paraSigTek que tuvo que recurrir a despidos jamás antes imaginados. TelWork tenía el plan de implementar un plan de Calidad total para todas las sub empresas del grupo, en SigTek se armo un equipo con dos miembros, cada uno de las diferentes áreas de la empresa como eran ingeniería y operaciones, áreas que siempre se han visto enfrentadas entre sí aisladas cada una de la otra. Por el área deingeniería tenemos a John y por el área de operaciones a Morphy, ambos empezaron un trabajo en equipo de capacitación olvidándose de su diferencias y poniendo de su parte en bien de toda la empresa, este trabajo de capacitación que en un inicio motivo mucho a los trabajadores de las diferentes áreas más sin embargo no tuvo el respaldo necesario por parte del director principal el cual no apoyo como debióser y los intentos de cambiar a un modelo de calidad total fueron fracasando al punto que ni los mismos capacitadores perdían la confianza en estos planes de capacitación, los cuales en más de una ocasión fueron cuestionados por los mismos miembros capacitados llevando a perder el sentido de estas capacitaciones, cuando Smithers propone cerrar el área para re impulsarla replanteando errorescometidos recibe como respuesta un no por parte del nuevo Presidente: Richard

Patricof quien venía de ser el Vicepresidente del área de operaciones y rival de Andres Cross y del mismo Smithers, John cree que Patricof no quiere cerrar el área de capacitación en calidad total pues considera que las demás empresas del grupo TelWork también mantienen sus áreas de capacitación operando y cerrarla...