John Smithers

John Smithers en Sigtek
Sesión 10: Cambio Organizacional



1) ¿Cuál es el problema que se enfrenta?

Falta de compromiso e interés de los mandos altos y medios para la coordinación eimplementación de un programa de Calidad Total (CT).
Smithers, uno de los instructores, percibe ser la única persona visiblemente responsable ante falencias en el proceso.

2) ¿Cuál son las alternativasaparentes?
• No continuar siendo instructor del programa y esperar a ser despedido.
• Aceptar la oferta de Patricof y continuar en Sigtek siendo instructor del programa.

3) ¿Cuáles son losactores y los hechos relevantes?
Actores
• John Smithers (Director de servicios de ingeniería).
• Sigtek.
• Andrew Cross (Vicepresidente de ingeniería).
• Richard Patricof (Vicepresidente deoperaciones).
• Sam Murphy (Director de introducción de productos nuevos).
• Charles Bradley (Presidente y fundador de Sigtek).
• Equipo de Instructores corporativos de Telwork.
• Equipo local deMejora de Calidad.
• Empleados de Sigtek.

Hechos Relevantes

• Sigtek enfrentaba por primera vez una seria competencia en el mercado. Los clientes buscan precio y plazo de entrega en lugar decalidad. La empresa mostraba demoras en algunos procesos de innovación, caída en las ventas y reducción de plantilla.
• Un año antes, la empresa había sido comprada por Telwork. A diferencia de suanterior dueño esta imponía una mayor presencia dentro de Sigtek.
• Telwork comenzó a formular un programa de calidad total y mejoras en las prácticas de gestión para todas sus empresas.
• John Smitherses seleccionado por Andrew Cross, su jefe directo, como uno de los dos instructores locales para el programa de Calidad Total (CT). El otro sería Sam Murphy del sector de operaciones.
• El estilode gestión de Sigtek era autocrático y poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores. Tanto Smithers como Cross tenían un perfil distinto, fomentando la solución de problemas a través de...