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 1.- Antecedentes de la empresa
Chrysler se funda la compañía productora de automóviles Chrysler, llamada así por su fundador Walter P. Chrysler. Poco tiempo después de su fundación, la compañía ya está pensando en expandirse y adquiere Dodge Bros, compañía de mayor tamaño que Chrysler. Sin embargo, la expansión de la empresa no asegura su éxito, y en años después fracasa la introducciónal mercado del primer automóvil aerodinámico. A pesar del fracaso, Chrysler ve sus mejores años, siendo éste el segundo productor de automóviles más importante a nivel mundial. La producción de automóviles fue interrumpida, situación que afectó a todas las empresas y que concluyó al finalizar la guerra. Ante esta adversidad, Chrysler se dedicó a la producción de tanques de guerra.

2.-Selección de información relevante
A principios de los 90’, las compañías automotrices americanas tuvieron problemas económicos que Chrysler logró superar haciendo una revisión casi completa de la organización masiva de la empresa. Esto dio como resultado una Chrysler más fuerte y eficiente, construida alrededor de las necesidades de sus clientes. Esta “nueva” Chrysler logró lanzar productos demejor calidad y a menor costo (recorte en costos operacionales) y logró llevarlos al mercado con mayor rapidez que antes.
Gracias al cambio de orientación de Chrysler, la empresa incrementó de manera significativa tanto sus ventas como utilidades en diferentes mercados importantes alrededor del mundo. Este cambio de orientación enfocado en las necesidades del cliente, se logró principalmentegracias a que Chrysler utilizó la investigación de mercado, recolectando datos primarios orientados a colocar al cliente en el primer lugar.
Los cuatro equipos de plataforma que se crearon no se estructuraron según las líneas departamentales o funcionales como hubiese sucedido en el pasado.
Otro de los aspectos que ayudó a Chrysler fue la investigación exhaustiva de mercado que la empresa realiza.Rutinariamente, la empresa reúne a grupos de clientes potenciales en ambientes de grupos foco y les muestra modelos a pequeña escala y dibujos de futuros vehículos con el fin de medir sus reacciones a las ideas de producto en la etapa más temprana posible del desarrollo del producto. Su nueva orientación en reunir datos primarios de los clientes en la etapa más temprana posible, permite a Chryslerevitar una costosa modificación del producto. Y, lo más importante, esto hace innecesario el tratar de vender a los clientes algo que ellos no desean.
Finalmente, en Chrysler la recolección de información primaria sobre investigación de marketing no se detiene durante la etapa de diseño del producto, sino que la compañía se pone en contacto con sus clientes después de la venta para identificarproblemas comunes y brindar un mejor producto. También Chrysler recolecta información de sus competidores comprando y estudiando los productos de estos para conocer sus ventajas y desventajas. De esta manera, podemos concluir que la mercadotecnia es muy importante en Chrysler.

3.- Análisis de la información relevante
Gracias a la reforma total que Chrysler hizo de su organización, se salvó dela bancarrota lanzando una línea de productos de mayor calidad y menor costo, incrementando sus ventas y utilidades alrededor del mundo. En esta ocasión, su reforma se basó en las necesidades del cliente, para la cual se realizaron estudios de mercado. Gracias a que se tomaron en cuenta las opiniones de los clientes, la compañía logró satisfacer sus necesidades y deseos, y logró disminuir loscostos de producción.
El nuevo sistema de la empresa se enfoca en la creación de productos que serán aceptados por el público debido a las investigaciones previas. La empresa se asegura de satisfacer al cliente antes y después de su compra, lo que ayuda a fomentar la lealtad a la marca. Finalmente, gracias a sus reformas internas de organización y a las investigaciones de mercado, Chrysler se salvó...