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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA TURISMO Y ALIMENTOS
ACTIVIDAD 1-3



Objetivo: Identificar los conceptos de: proceso de reservas, tipos dereservas y sistema central de reservas

Resultado de Aprendizaje | Elaborar reservas de habitaciones en ingles y español aplicando los procedimientos establecidos y respetando el portafolio deservicios de la empresa de acuerdo con requerimientos del cliente. |
Especialidad: | Técnico en Servicios de Alojamiento |
Responsable Actividad: | Pilar Soler Guío |



Actividades arealizar:

1- Leer el material que encontraran en el LMS denominado RESERVAS
2- Desarrolle el taller anexo sobre reservas.
3- En el espacio de tiempo asignado para socialización de grupose revisara el taller diligenciado y se aclararan inquietudes ..

Evidencias de la Actividad:

* Taller Desarrollado (Evidencia de producto)

TALLER SOBRERESERVAS HOTELERAS

1-Conforme grupos de trabajo (Máximo 4 personas) y responda el siguiente cuestionario:


1-Despues de realizar la lectura construyauna definición de Reserva.

RTA/ es la función de una persona para reserva una habitación que una persona aparta puede ser con un deposito.

2-Cuales son los pasos que componen el proceso dereserva
RTA/ preguntar que clase de reservacion hizo el futuro huesped .
determinar la disponibilidad de habitacion y tarifa.
crear un formato de reserva.confirmar el formato de reserva.
mantener el recort de reservas.
Producir los reportes de reservas
Investigar, planear y monitorear las reservas.

3-Que tipos de reservasexisten
* Reservas Garantizadas
* Prepago reservas
* Tarjeta de Crédito
* Depósitos por anticipado
* Agencia de Viajes
* Voucher de Agencia de Viajes
* MCO Ordenes de servicios...