JOPC S2A2 SISTEMAS


























INTRODUCCION


A continuación investigaremos un poco sobre los elementos de un sistema de calidad ,organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar, siendo una forma de control para obtener el resultado esperado de la producción, yaquí entra en juego el uso de las normas ISO, sirviendo estas como requisito mínimo para la garantía de servicio que preste determinada empresa, y esta constituye un esquema integrador de esfuerzo de calidad, el cual permite la amortización a escala internacional de la calidad como elemento imprescindible en los intercambios comerciales.
















¿Quién fue Armand Feingenbaum y cuál fue suprincipal aportación?


Dr. Armand Feigenbaum Estados Unidos, nació en Estados Unidos en 1920, Obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology.

Fue gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de general electric por más de 10 años, presidente de general system company en massachusetts y director fundador de la academiainternacional de calidad donde participa la organización europea para el control de calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración".

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como total quality control (TQC), la promocióninternacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.



¿Cuálesson los 10 principales elementos (subsistemas) que componen a un sistema de Calidad Total propuestos por Feigenbaum y la finalidad que estos tienen (explicarlos)?. Como consulta, se sugiere el libro “Control Total De la Calidad” de Armand, Feigenbaum (2004).

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
En este punto se refiere a que cada uno de los miembros de la empresa debe deestar comprometido y a su vez tener en pleno entendimiento la calidad y principios que se tienen para llevar a cabo su trabajo.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
Cuando queremos tener en nuestra empresa un parámetro real de cómo está la calidad que se ofrece, tenemos que preguntarle al cliente para que el nos diga de una manera clara realmente como se sintió ya sea con nuestrosproductos o con el servicio que se le otorgo.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
Estos dos términos de calidad y costo antes se tomaban desde un enfoque diferente y el cliente se enfocaba en que si el producto era barato no tenía calidad, o viceversa si era muy costoso es porque tenía calidad, ahora se suman esos dos términos y podemos ver en el mercado productosde una excelente calidad a un precio.


4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
En este punto, lo que nos quiere decir es que en la mayoría de las empresas existen programas de calidad pero estos hay que enlazarlos con toda la organización ya que la calidad no es solo de un departamento, para que una empresa tenga éxito debe de tenercalidad en todos sus departamentos como en su capital humano.

5. La calidad es un modo de administración.
En cada una de las empresas deben de tener en las ideas o tareas que se le encargan a los trabajadores una calidad integral para que dicha tarea salga con calidad, es por eso que se indica que es un modo de administración, ya que se hace de manera ordenada, utilizando todos los...