joppok

El concepto de comunicación es amplio y variado. Para comprenderlo mejor tenemos que tener en cuenta que depende de la finalidad que se persiga en esa comunicación. Podemos querer transmitir unasideas, ponernos en el lugar del otro, hacerles entender nuestro punto de vista, nuestro contexto…
Una definición más simple y exacta sobre comunicación podría ser:
“Proceso mediante el cual una idea,sentimiento o razonamiento de una persona es percibido y asimilado por otra.”
Una frase que resume muy brevemente la finalidad de una comunicación eficaz podría ser la siguiente:
“Lo más importanteen un proceso de comunicación no es lo que se quiere decir, sino lo que la otra persona entiende”.
Escuchar: La mayoría de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de ser que los demáshablen cuando nos convenga y entonces escucharles.
Preguntar: Cuando preguntamos conseguimos… A) Comprobar que nos han entendido bien. B) Hacer hablar a los demás, para ello podemos utilizar preguntasabiertas. Ej: una pregunta abierta sería: ¿cuándo trabajas?, podríamos formular esta pregunta directamente de forma cerrada, pero no nos facilitaría información. ¿mañana vas a trabajar? (es cerradaporque la respuesta es un sí o un no).
No tratar de dominar con nuestra conversación: Esto puede llegar a crear barreras insalvables para una buena comunicación. Demasiada jerga (palabras específicas) odemasiadas opiniones personales, provocan reacciones emocionales que, generalmente, son desfavorables. El voluntario debe amoldarse, en la medida de lo posible a las características y conocimiento delusuario.
Buscar señales: debemos estar alerta para captar las respuestas y reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de sucomprensión e interés por nuestros mensaje.
Promover la comunicación bidireccional: Esto es esencial. La comunicación que fluye en un solo sentido, es mala. Escuchar, preguntar, hablar con los demás...