Jordan David

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)

ELIANA PACHECO MEDINA

CENTRO INCA LTDA
RELACIONES INDUSTRIALES
ADMINISTRACION DE LAS OFICINAS DE RECURSOS HUMANOS
602
BARRANQUILLLA
2012

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)

ELIANA PACHECO MEDINA

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

NURYS PEREZ MARTINEZ

CENTRO INCA LTDA
RELACIONES INDUSTRIALES
ADMINISTRACION DELAS OFICINAS DE RECURSOS HUMANOS
602
BARRANQUILLA
2012

CONTENIDO

Pág.
INTRODICCION 4

1. OBJETIVO GENERAL 5
1.1. OBJETIVOESPECIFICO

2. MARCO TEORICO 6

3. PREGUNTAS PROBLEMAS 21

4. CONCLUSION 23

5. BIBLIOGRAFIA24

INTRODUCCION

Siguiendo con las diferentes áreas de actividad de marketing, vamos a entrar dentro de la política del producto, pilar básico en el desarrollo de las diversas estrategias a realizar por la empresa. Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar respuestas válidas al mercado; portanto, podemos decir que constituyen la base de cualquier concepción de marketing.
Un producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y deben corresponder a la idea de utilidad que se espera de él, aunque la tendencia actual viene marcada por el marketing de percepciones, que hacepreferir a los diferentes consumidores un producto más por sus valores emocionales o externos que por la propia utilidad.

OBJETIVO GENERAL

Visitar a una empresa para conocer el manejo de su estructura con base a los productos y servicios prestado y determinar claramente su visión, misión y su política dentro el rol que desempeña en el manual administrativo.

OBJETIVO ESPECIFICOS

*Analizar la organización del sector económico, sus relaciones internas y su función con los empleados.

* Interpretar las características de los productos y servicios prestados.

* Realizar los cálculos y analizar los procedimientos administrativos relativos a los productos y servicios prestado.

.
* Registrar y archivar la documentación de las operaciones de compra-venta de productos ensoporte informático o Manual atendiendo a las normas establecidas.

MARCO TEORICO

DEFINICION DE PRODUCTO Y SERVICIO
EL PRODUCTO: Es un conjunto de atributos o características tangibles e intangibles bajo una forma fácilmente reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades.
El consumidor advierte tres características en un producto.
-Lostangibles como el color, el peso o el tamaño.
-Las sicológicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.
-Las que proporcionan la utilidad prevista. Por ejemplo una radio que permite captar todo tipo de frecuencias.
CLASES: Los productos pueden ser clasificados en diversos criterios. Los productos se clasifican en bienes de consumo y en bienes industriales. Los bienes de consumo, deacuerdo con los hábitos de compra del consumidor se clasifican en: - Bienes de Conciencia: Son productos cuya adquisición se realiza frecuentemente por costumbre, pueden ser bienes corrientes, adquiridos con mucha regularidad, como el periódico, bienes de compra impulsiva (un pastel que se ve en una panadería y bienes de compra de emergencia que se adquieren en circunstancias especiales y...