jordy

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


“CRUZ DEL SUR”

Docente:
Ramírez Corzo,

Presentado por:
CACHA TAHUA, BRIGHITTE
GARCIA CISNEROS, GIULIANA
VALDIVIEZO, HECTOR
VILLAREAL ALBUJAR, ROXANA
QUEZADA, JORDY

LIMA - PERU
2014




TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
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4. CAPITULO I: POLITICAS CON LOS CLIENTES
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6. El propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional e internacional.
Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio.
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1.1. Internos
10. Laempresa Cruz del Sur no solo se centra en la buena atención del cliente externo, sino que apoya a sus clientes internos de la siguiente manera:
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12. Proveedores: máxima colaboración en una relación a largo plazo, sobre la base de una completa confianza recíproca, para asegurar en sentido dinámico la máxima satisfacción a los clientes.
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14. Personal: los trabajadores sienten satisfacciónal trabajar en una empresa reconocida a nivel nacional, cuyo servicio es excelente, se trata de ofrecer al personal un clima laboral óptimo para superar las duras tareas que se le da diariamente, así transmitir un buen servicio a nuestro cliente externo.
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1.2. Externos
18. Para atención de sus clientes, Empresas Cruz del Sur cuenta con una red de más de 40 agenciasinterconectadas por un sistema computacional en línea de última generación para ventas y reservas de pasajes, que le permiten planificar y garantizar, con la debida anticipación, la disponibilidad de asientos, incluyendo la venta remota de pasajes (comprar en una ciudad y retirar los pasajes en otra). Además, toda su flota de buses tiene incorporados sistemas GPS, conectado al sistema nacional de control dehorario – SINACH, lo cual hace que el cliente sienta que viaja seguro y que tenga la expectativa de llegar a tiempo a su destino.
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25. CAPITULO II: DISEÑO DE POLITICAS DE SERVICIO
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27. En lo que respecta al diseño políticas de servicio, nosotros defendemos un sistema basado en la Calidad Total conjuntamente con el Aseguramiento de la Calidad. Los elementosinternos de este diseño son: la política de calidad (que defina los objetivos y el plan de acción), los procesos, la organización y los recursos humanos (que hagan posible la implantación de los planes diseñados) todo ello apoyado y revisado por un sistema efectivo de control, mientras que los elementos externos son: los proveedores, los clientes y la colaboración con otras PYME (servicios decomida en los recorridos, grifos, etc.).
28. Además de estos aspectos, creemos que es necesario hacer referencia a un elemento que debe estar presente permanentemente y en todas las áreas de la organización cuando se busca la calidad, este es el compromiso de la dirección.
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41. CAPITULO III: SISTEMAS OPERACIONALES DEL SERVICIO DELA EMPRESA
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43. Se puede obtener el servicio de cruz del sur de 3 maneras:
a) vía telefónica el cliente puede llamar al número correspondiente y ser atendido con calidad de servicio, obteniendo así el servicio esperado, ahorrando tiempo.
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b) vía página web, con este sistema el cliente puede ver de manera online la posición del asiento a elegir, ahorra tiempo, puede reservar elservicio para fechas posteriores y cuenta con más interacción cliente-empresa, ya que ínsita al cliente a ver la información de la empresa.
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c) vía personal, el cliente se acerca a las oficinas y puede adquirir nuestros servicios de manera inmediata, será atendido por nuestro personal altamente capacitado.
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48. CAPITULO IV: CONFORMIDAD DEL SERVICIO
4.1 Visible: se constatan...