Jorge

Capitulo 5 “Manejo del conflicto”

¿Puede un conflicto ser bueno? ¿Por qué o por qué no?

Depende de cómo se lo maneje: un conflicto hábilmente manejado puede resultar beneficioso, puede funcionar como una válvula de seguridad, permitiendo a la gente poder expresar sus
frustraciones y poder brindar soluciones a los problemas; además de que la gestión eficaz de los conflictos pueden conducira una mayor cohesión y lealtad por parte de los implicados. Si somos capaces de ver a la otra parte, de entenderla, de reconocer sus emociones y sentimientos, de buscar un acuerdo donde ambos ganemos y ninguno esté en desventaja, estaremos tomando una actitud sana y positiva del conflicto; pero, si al contrario no sabemos manejar el mismo, esto puede generar una tensión que llevará a los oponentesa tener sentimientos de frustración que podrían expresarse en el peor de los casos con respuestas de agresión.

¿Cómo se puede, naturalmente, manejar el conflicto? ¿Cuál de los cinco estilos es el que más se aproxima al suyo?

Para aprender a manejar los conflictos de manera eficaz, es una buena idea tratar de comprender cómo manejar el conflicto personal; para esto es necesario conocerdentro de que estilo se encuentran ambas partes para así poder llegar a acuerdos y solucionar los conflictos. Dentro de los 5 estilos para resolver conflictos, yo me aproximo al estilo de resolución de problemas y colaboración que trata de preocuparse y perseguir los deseos y objetivos de uno, y al mismo tiempo satisfacer los del otro, es decir, esforzarse por encontrar una solución que permita queambas partes salgan beneficiadas, más que encontrar culpables o a quién señalar como responsable. Al final, ambas partes deben sentir que ganaron.

¿Por qué se debería primero tratar de llegar a un acuerdo de ganar-ganar?

Porque es una poderosa herramienta que puede potenciar a todos los involucrados de la negociación, se produce acuerdos de honestidad entre las partes acerca de las cosas queles afectan, produce resultados que son mejores que las estrategias alternativas, genera decisiones eficaces y un alto grado de compromiso entre los participantes. Además, hace que las personas se enfoquen en los problemas y no en las personas y funciona muy bien en ambientes organizacionales que apoyan la apertura, la igualdad y la comunicación directa y franca de los problemas. En pocas palabraseste tipo de acuerdo lo único que busca es que ambas partes salgan ganando y ninguna sea perjudicada y así poder generar futuras relaciones.

Capitulo 6 “La importancia de la asertividad”

¿Cuando un conflicto es bueno?

Cuando existe predisposición de ambas partes por entender a la otra; si somos capaces de ver a la otra parte, de entenderla, de reconocer sus emociones y sentimientos, debuscar un acuerdo donde ambos ganemos y ninguno esté en desventaja, estaremos tomando una actitud sana y positiva del conflicto.

¿Cómo ud maneja los conflictos?

En lo personal trato siempre de aplicar el método ganar-ganar o todos ganan; es decir donde ambas partes participan en la propuesta de alternativa y donde una persona no se satisface a cuenta de que la otra quede insatisfecha. Ambosnos esforzamos por encontrar soluciones que satisfagan a los dos, escuchando los diferentes puntos de vista y aceptando las posibles diferencias que puedan existir, ya que los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, a estimular las habilidades de negociación y terminan fortaleciendo la relación interpersonal.

¿Cuáles son los tres tipos de resolución de conflictos? ¿Cuál es el resultado deganar-ganar? ¿Por qué es normalmente el resultado preferible?

Los tipos de resolución de conflictos son: ganar-ganar, ganar-perder, perder-perder.

En la negociación ganar-ganar hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden salir beneficiados donde las estrategias dominantes incluyen la cooperación, el compartir información, y la solución de problemas mutuos....