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William Edwards Deming


Nació el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en una familia de muy escasos recursos. En 1947 fue invitado a trabajar en el primer Censo de Japón, donde sefamiliarizo con su cultura y en 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) con el objeto de reconstruir Japón lo invitó a Tokio a impartir cursos sobre control estadístico de procesos (CSP) ylos conceptos de calidad.
La mayor contribución de Deming a los procesos de Calidad en Japón es el control estadístico de procesos, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores yoperadores pueden entender “lo que las máquinas dicen”. El éxito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la alta dirección americana hacia las teorías de Deming. En 1980 Deming volvióa los Estados Unidos, protagonizando un programa emitido por la NBC con el título de “Si Japón puede… ¿Por qué no podemos nosotros?”, Con esto la demanda de sus servicios creció espectacularmente.
En1982, el MIT publicó un libro donde Deming sintetizaba su teoría de gestión basada en sus famosos “14 puntos” para impulsar la calidad y las “siete enfermedades” que lo impide.
Falleció el 20 deDiciembre del 1993, pero su obra aún sigue viva en las empresas entregando una visión de calidad total, que implica dentro de sus principios el reconocimiento de las personas y la importancia de ellasdentro de las empresas, lo que significa una calidad total en la cultura organizacional.








Walter A. Shewhart

Los ingenieros de Bell Telephone’s habían estado trabajando para mejorarla fiabilidad de sus sistemas de transmisión. Debido a que los amplificadores y otros equipos tenían que ser enterrados, había una necesidad comercial de reducir la frecuencia de las fallas yreparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se unió a la Western Electric Company Inspection Engineering Department en Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspección de productos...