Jornada_sobre_atención_al_cliente_y_uso_de_nuevas_tecnologías_entidades_deportivas

Información e inscripciones

La participación en esta actividad es gratuita y la solicitud de inscripción puede hacerse mediante el envío del boletin de incripción a la
siguiente dirección:
Dirección General de Deportes de la Junta de Castilla y León
Servicio de Promoción Deportiva y Deporte de alto Rendimiento.
Sección de titulaciones
Paseo Filipinos, 1 - 47007 Valladolid
Tlfno: 983 411 620 -Fax 983 412 836 - www.jcyl.es Deportes Ocio

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DNI

Titulación Deportiva
Jornada a la que se inscribe
A celebrarse el día

www.jcyl.es

12 de Abril
Jornada sobre dopaje en el deporte
19 y 20 de Abril
Jornadas sobre expresión corporal en el ámbito físico deportivo
26 de Abril
Jornada sobre comunicación y marketing deportivo
10 deMayo
Jornada sobre La cantera en época de crisis ¿convencimiento o necesidad?
17 de Mayo
Jornada sobre actividad físico deportiva en el tratamiento de la enfermedad
18 de Mayo
Jornada sobre preparación física orientada al pádel
24 y 25 de Mayo
Jornadas sobre gestión en el deporte base: el ejemplo del rugby
7 de Junio
Jornada sobre Olimpismo. El proyecto de Madrid 2020
7 y 8 de Junio
Jornadas sobreinvestigación en actividad física deportiva y discapacidad
14 y 15 de Junio
Jornadas sobre deporte y discapacidad
22 de Junio
Jornada sobre preparación física orientada al baloncesto
28 y 29 de Junio
Jornadas sobre nuevas tendencias en la preparación física y el entrenamiento deportivo
27 y 28 Septiembre
Jornadas sobre readaptación físico-deportiva
18 de Octubre
Jornada sobre nuevas directricesen gestión deportiva
20 de Octubre
Jornada sobre la enseñanza del Voleibol como contenido en la clase de Educación Física
25 de Octubre
III Jornadas de Gestión deportiva Agedecyl
26 de Octubre
Jornada sobre aplicación de las T.I.C. en actividad física y deporte
8 de Noviembre
Jornada técnica de ciclismo
15 de Noviembre
Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidadesdeportivas

Jornada sobre atención al
cliente y uso de nuevas
tecnologías en
entidades
deportivas

15 de Noviembre
Universidad Europea
Miguel de Cervantes

Firma
www.jcyl.es

Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas
tecnologías en entidades deportivas 15 de Noviembre
Universidad Europea Miguel de Cervantes
Objeto y justificación de la actividad
En un entorno comercial cambiante y muycompetitivo como es el actual sector de los servicios
deportivos, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías
para tal fin pueden constituir una ventaja competitiva real de primer orden.
El objeto de esta jornada es difundir los principios básicos de una atención al cliente satisfactoria como
instrumento de gestión integrado en las políticas de marketing ycalidad total de las entidades
deportivas. El conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, así como de sus opiniones y
expectativas, resulta esencial desde el punto de vista
competencial para la puesta en práctica de técnicas de
atención que permitan tener una relación de calidad y
desarrollar programas de fidelización en donde el uso
de las tecnologías de la información y el conocimientodesempeñen un papel importante.
Esta jornada constituye así un punto de encuentro en el
que desde una perspectiva teórico-práctica se aborden,
de forma general, los principales aspectos en la gestión
y atención al cliente y, de manera particular, el empleo
de los nuevos artefactos tecnológicos para lograr
mayores niveles de satisfacción, el cuestionario como
instrumento de medición de la calidadotorgada y las
experiencias prácticas de los principales centros y
entidades deportivas de Valladolid en este campo.

Título
Ponente

1
Hora
Contenidos

Espacio

Calidad y atención al cliente en
centros y entidades deportivas.
Dª. Berta Mª García Otero.
Doctora en Sociología por la
Universidad de Valladolid.
Máster en Administración y
Dirección de Empresas (ICADEICAI, Madrid).
Licenciada en...