Jose Luis Espindola

PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES – PROTOCOLO No. 1

A continuación resaltaré los aspectos más importantes del texto de José Luis Espíndola (Análisis de problemas y toma de decisiones, cap. 1 y 2), resaltando la importancia que tiene para el gerente de una compañía la toma de decisiones y la identificación de una apropiada solución.

ANALISIS DEPROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Para el autor, es fundamental resaltar las tres razones por las cuales la toma de decisiones asume una considerable importancia para los gerentes, la primera es que la calidad y la aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su satisfacción personal, la segunda es que la calidad y laaceptabilidad de éstas afectan a la organización en cuyo nombre actúan, es decir, afecta a las vidas y los ingresos de la gente con la cual y para la cual trabaja, y la tercera razón se basa en el tiempo, ya que la mayor parte de éste, un gerente se dedica a tomar decisiones y/o a supervisar su ejecución, disipando una buena parte de su tiempo y de su esfuerzo.

Siguiendo el autor, la toma dedecisiones describe el reducido conjunto de actividades que entran en juego al escoger una entre varias alternativas disponibles.
El proceso de toma de decisiones comienza cuando se analiza un problema y termina cuando se ha escogido una alternativa. Es importante advertir que el alcance pleno de la toma de decisiones, incluye el desarrollo de una total comprensión del problema, por ello la tomade decisiones abarca algunas de las actividades relacionadas con la identificación, la definicion y el diagnostico del problema.

Es pertinente señalar que los gerentes, continuamente se enfrentan con problemas. En un momento dado podrían identificar probablemente muchas situaciones en donde existe una diferencia entre lo que tienen y lo que quieren. Cuando una de estas situaciones llega a serlo suficientemente seria como para exigir una acción por parte de los gerentes, es allí cuando el autor lo denomina problema activo. Para resolverlo un gerente tiene que cambiar ya sea la situación real o la deseada. En muchas circunstancias, cambiar la situación real significa aumentar el rendimiento. En algunas oportunidades, el ponderar las ventajas e inconvenientes indicará si el problemapuede “resolverse” en forma adecuada al cambiar la situación deseada en lugar de la situación real.
Dado que los problemas pueden resolverse cambiando ya sea la situación real o la situación deseada, el autor define la solución de problemas como el proceso consciente de reducir la diferencia entre una situación real y la situación deseada, de aquí plantea cinco pasos que intervienen en la soluciónde los mismos.

Análisis de la naturaleza del problema: aquí el autor propone que para resolver un problema, se debe tener alguna idea tanto de la situación real como de la situación deseada. Los gerentes emplean diversos métodos en sus intentos para determinar la situación real. En muchos casos, la información que se relaciona con un problema se obtiene solo de detectar lo que piensan y sientenaquellos que están situados alrededor del gerente, ya que no necesariamente lo manifiestan, de aquí se tienen tres tendencias que a menudo interfieren con el análisis adecuado del problema:

1- La tendencia a definir el problema en términos de una solución propuesta: el peligro al definir un problema como la falta de instrumentación de una solución particular, es que reduce o elimina labúsqueda de otras soluciones que tal vez sean más satisfactorias.
2- La tendencia a concentrarse en metas estrechas, de orden inferior: aunque el alcanzar metas de orden inferior es un medio de alcanzar metas de orden superior, el gerente más sofisticado considera que la realización de metas de orden inferior es un medio para alcanzar otros fines, más que un fin en sí mismo, y define los...