jose maria morelos

8.5 Premio de la Fundación Europea a la Calidad Total
El Premio Europeo a la Calidad es introducido en 1991 y se basa en el modelo de calidad total EFQM (European Foundation for Quality Magnament)Una definición de este modelo es posicionar la empresa en la consecución de excelentes resultados, la cual requiere de la satisfacción del cliente y de los empleados. Además de que se influye en lasociedad por medio de una política y una estrategia de liderazgo, y de la administración eficiente del personal, recursos y procesos.
Este premio posee 9 elementos que conforman su evaluación. 1Liderazgo el liderazgo evalua principalmente el involucramiento visibles de la alta administración en el programa de calidad total, la cultura de calidad y el reconocimiento, así como el soporte deprograma y el involucramiento de los ejecutivos tanto con clientes como proveedores.
2 Políticas y estrategias. Estas son las formas en que se ponen en práctica la misión, valores, visión y direcciónestratégica. Se juzga la forma en que se reflejan las políticas y estrategias en el sistema de calidad, además de como éstas determinan, despliegan y realizan. Se requiere evidencia de que las políticas yestrategias se basan en el concepto de calidad total y cuenten con el apoyo de información relevante, sean la base del plan del negocio y se comuniquen apropiadamente.
3 Administración del personal.Es la manera en como promueve la compañía el surgimiento de todo el potencial de su personal para el mejoramiento continuo. Se necesita de la existencia de un plan de mejoramiento continuo delpersonal, el cual asegure que los empleados cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar un nivel de excelencia su labor. Además de que el personal debe fijar metas de desempeñoaltos de manera individual y en equipo.
4 Recursos. cómo se detectan y revisan los procesos para asegurar el mejoramiento continuo de la compañía. En general se evalúan todas las actividades que...