Josefina

En los últimos años han existido dos factores fundamentales para que el consumidor mexicano cambie su perfil: la americanización y la edad del mexicano. Sin duda, la cercanía a EU y la globalización gracias a los medios de comunicación han influido a los mexicanos a contagiarse del consumismo de nuestro vecino del norte. El otro factor es la edad promedio del mexicano, ésta es menor a la de otrospaíses, y es precisamente el consumidor joven el más atractivo y susceptible a las marcas y sus publicidades; a su vez, es más apto en tecnología y telecomunicaciones, la ecuación nos lleva a: la globalización llega el consumidor mexicano.
La Evolución de las formas de ventas
La venta al detalle, como actividad específica, evolucionó en la segunda mitad del siglo XX de pequeños negociosindependientes a un negocio dominado por grandes empresas. Este cambio de la tienda de tipo familiar a los grandes almacenes creó un nuevo ambiente de compra para los consumidores.
Pequeños negocios donde los comerciantes se dirigían a los clientes por su nombre fueron reemplazados por grandes tiendas con un mayor número de productos pero una atención menos personal. Centros comerciales en las afuerasreemplazaron a las tiendas del centro, en ciudades que se expandieron territorialmente. Los grandes almacenes se vieron amenazados por los grandes almacenes de descuento que ofrecían poco servicio y un pobre ambiente, pero precios más bajos
El valor agregado que aportan las personas en un negocio de venta al detalle es insignificante, y los consumidores se han acostumbrado a no precisar niesperar la ayuda de otras personas en sus compras, al menos con muchos tipos de productos.
Personalidad
Desde hace cinco, seis años, el Internet procuró a los clientes poder, control y elección. En un universo virtual, Internet va más allá de las fronteras del tiempo: ¿quien aún se limita en las horas de apertura de los negocios? Las entregas se hacen en menos de 30 min (Pizza Hut), de un día para elotro, en una semana, a la hora que quiere. El Internet también cambió la noción de distancia física: Un paquete de Amazon.com llega a veces más pronto de los Estados Unidos, Malasia, que una entrega nacional.
Emociones
Frente a una oferta amplia en donde cada marca es condenada a seducir a su cliente, el cliente potencial mexicano se comporta cada vez más en niño consentido. Discute las ventajasy los regalos que uno le propone, cambia de juguete favorito frente a cada nueva tentación, no soporta que su vecino haya comprado un juguete más bonito que el suyo y corre para tener – inmediatamente – un juguete más bonito. Ya no duda en quejarse cuando considera haber sido mal atendido o peor maltratado.
Actitudes
El consumidor mexicano definitivamente cambió. Antes dócil y pasivo, seconvirtió caprichoso e interactivo. Es cada vez más impaciente de satisfacer, en el instante y totalmente, su deseo y su placer.


El nuevo “art de vivre”, es de ser “simpático” consigo mismo; frente a las crisis mundiales, la incertidumbre, el estrés cotidiano, el tiempo dedicado a sí mismo o simplemente en su hogar es de calidad esencial.
El cliente pragmático.
Una nueva forma de vender es elsistema de “low cost” que corresponden a marcas emblemáticas cuyo merito es de haber inventado un modelo económico que funciona: Zara en el textil, Walmart en la distribución. Walmart en menos de 10 años cuenta ya con 948 supercenters en toda la Republica. Mexicana9. Manejan precios bajos con un servicio mínimo. A raíz de esto surge otra tendencia: sencillo pero elegante. Son productos y servicios deprecio bajo a los cuales se agrega un pequeño suplemento de alma, en cuanto a diseño, calidad o moda de consumo con el objetivo de crear experiencias de compras extraordinarias, a precio bajo.
El autoservicio

A los mexicanos les encanta atenderse a sí solos y a las empresas les encanta ahorrarse mano de obra. La gente piensa que va más rápido si lo hacen ellos mismos, al lugar de perder...