Joselyn Nieves Seda!! Conociendonos Y Conociendo Al Curso

Gerente del Departamento de Producción

Usted es gerente de un departamento donde se fabrica un artículo en serie. En su departamento tiene dos grandes máquinas, en cada una de las cuales trabajan 10 personas. También tiene un pedido importante que debe entregar mañana por la mañana a primera hora. Su jefe le ha dejado muy claro que por ningún motivo puede retrasarse la entrega.Son las 2:00 y usted está justo a tiempo para cumplir con sus órdenes. A las 2:15 un empleado llega y le dice que una de las máquinas está echando humo y haciendo un poco de ruido. Si usted decide seguir operando, la máquina puede llegar hasta el final de la jornada y ser puntual con esa importante entrega. Puede parar la máquina, pero el fabricante no podrá revisarla sino hasta la mañana, yusted no habrá podido cumplir con el pedido. Llama a su jefe, pero no obtiene respuesta, y no sabe dónde encontrarlo ni cuánto tiempo pasará antes de que él lo busque si le deja un mensaje. No hay administradores superiores a quienes recurrir ni nadie con más conocimientos de la máquina que usted.

¿Qué haría usted? Explique y fundamente

Terminaría el pedido como ordenadopor mi supervisor inmediato.

Fundamentos:

La prerrogativa establece claramente “Su jefe le ha dejado muy claro que por ningún motivo puede retrasarse la entrega” También establece que “Si decide seguir operando, la maquina puede llegar hasta el final de la jornada y ser puntual con esa importante entrega”

A mi parecer este ejercicio tiene que ver con cuales son losaspectos que tomaría yo en cuenta para la toma de decisiones. La toma de decisiones tiene un orden muy básico:

Identificar los problemas.

Identificar las posibles alternativas de solución.

Determinar costo/beneficio de las alternativas.

Poner en práctica las posibles soluciones con base a costo/beneficio.

Evaluar los resultados.

Comogerente a cargo de una operación de producción la toma de decisiones es una tarea diaria que se divide en dos alternativas. A largo y a corto plazo. La prerrogativa establece que la decisión tiene que tomarse de inmediato (corto plazo) de lo contrario el resultado final de la tarea (entrega a tiempo) será afectado en forma negativa.

Se evalúa entonces la situación.

No hayposibilidad de atrasar el pedido.

La maquina puede llegar al final de la jornada.

No se establece el perjuicio de seguir utilizando la maquina, por consiguiente no es posible establecer costo beneficio sobre la decisión de que permanezca en producción, otro que cumplir con el cliente. Tampoco se establece el perjuicio sobre no cumplir con la orden así que, de estamanera no hay información suficiente para detener la producción. No se establece si las horas disponibles para continuar la producción ya tomaban en consideración tiempo extra para completar la tarea. No establece el conocimiento mecánico de las personas que trabajan la maquina o del gerente (que generalmente en áreas de producción es un Ingeniero) mas si, cualquier apoyo técnico no estaríadisponible hasta el próximo día “el fabricante no podrá revisarla sino hasta la mañana”. Se establece que “Llama a su jefe, pero no obtiene respuesta, y no sabe dónde encontrarlo ni cuánto tiempo pasará antes de que él lo busque si le deja un mensaje. No hay administradores superiores a quienes recurrir ni nadie con más conocimientos de la máquina que usted”.

Su posición es “Gerente”persona con autoridad delegada y cierta libertad de acción que sea razonable y pertinente a las labores que realiza y de las cuales es el supervisor inmediato. La decisión tomada resulta en beneficio al cumplir con la orden directa de un superior al mando, satisfacción del cliente y riesgo razonable. Quedo establecido que no había forma de medir el perjuicio de seguir operando la maquinaria bajo...