Joseph juran cómo mejorar el desempeño de los altos ejecutivos

JOSEPH JURAN

Reseña Biográfica

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrerade consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictanseminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

CÓMO MEJORAR ELDESEMPEÑO DE LOS ALTOS EJECUTIVOS

El mejor director ejecutivo
toma en serio sus papeles de liderazgo, participando de manera personal en las iniciativas de mejora

En los últimos años, muchas empresas en Estados Unidos han
alcanzado calidad y productividad de clase mundial. De manera colectiva, estas empresas han demostrado al mundo que es posible alcanzar la calidad de clase mundial en nuestracultura. Lo hicieron, de modo que debe ser factible.

¿Cómo lo lograron estas empresas? ¿Qué hicieron de distinto sus líderes? ¿Cuáles fueron los factores de¡ éxito?

Diez factores comunes para el éxito

Los ejecutivos de las empresas exitosas tienen diez prácticas en común:

* Hacen de la calidad y servicio al cliente sus prioridades. La calidad se convierte en la prioridad máximaentre las metas de la empresa y la satisfacción de los clientes se torna el centro de las relaciones con los clientes.

- Capacitan a todos los gerentes en las prácticas de mejora de la calidad. por lo general, esta capacitación comienza desde la cúspide y desciende por todos los niveles jerárquicos.
- Amplían el plan de negocios de la empresa para incluir en él las metas relativas a lacalidad. Las metas para mejorar la satisfacción de los clientes, cumplir con las normas competitivas, reducir los costos del desempeño deficiente y mejorar los procesos estratégicos.
- Usan el benchmarking como un medio para alcanzar metas ambiciosas (pero alcanzables).
- Identifican las acciones necesarias para cumplir con las metas. Asimismo, asignan responsabilidades claras para emprender talesacciones, y proporcionan los recursos necesarios.
- Aceleran el ritmo de la mejora de la calidad. Mucho más allá de las prácticas anteriores. Esto se traduce en miles de mejoras cada año: un ritmo revolucionario. Cada proyecto de mejora incluye los procesos fabriles y de negocios.
- Desarrollan nuevas medidas para la calidad. Por ejemplo, en sus primeros auxilios, Xerox fue un sorprendente éxitofinanciero. Los ejecutivos contaban con un buen abastecimiento de medidas financieras: ventas, utilidades, rendimiento sobre inversiones y similares. Sin embargo, carecían de mediciones tan esenciales de la calidad como satisfacción de los clientes y calidad competitiva. Al carecer de tales mediciones, supieron que tenían problemas financieros sólo después de haber sufrido severos daños, lo quehizo de regreso aún más notable.

- De manera regular, revisan el desempeño contra las metas de calidad, de¡ mismo modo que lo revisan contra las metas financieras.

- Reconocen públicamente a las personas y equípos que lo gran un desempeño superior.

- Revisan el sistema de recompensas a fin de que refleje los cambios en el trabajo inherentes a la iniciativa de calidad, a las nuevas...