Joseph Juran

BIOGRAFIA INTRODUCCION TRILOGIA DE LA CALIDAD: 1. PLANIFICACION 2. CONTROL: 2.1 función 2.2 Calidad e ingresos 2.3 Políticas de Calidad 2.4 Organización y alta dirección 2.5 Marketing 2.6 Producción 3. MEJORAMIENTO 4. ORGANIZACIÓN

TRABAJOS:  Enseñó en Japón conceptos de administración por calidad, contribuyendo también al éxito japonés en calidad. (Rumania en 1904)  Trabajó para la WesternElectric, Co.  Fue profesor de la Universidad de ESTUDIOS: Nueva York. Ingeniería eléctrica y Leyes LIBROS:
Libros acerca de la calidad Juran en el liderazgo para la calidad (1989): resume su conocimiento de administración por calidad total CONTRIBUCIONES: Principio de Pareto Teoría de la gestión de calidad Trilogía de Juran

Según Juran, la calidad tiene dos grandes significados.

Lacalidad consiste en no tener deficiencias

Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia hacen satisfactorio un producto.

Para entender el concepto de calidad es necesario entender algunas palabras claves.

CLIENTE: Es alguien que ha sido impactado con un producto. Pueden ser: – Externos – Internos – UsuariosSATISFACCION DEL PRODUCTO: Responden a las necesidades del cliente

PRODUCTO: Es toda la salida de un proceso, conciten en: Mercancías: productos tangibles Software Programas de ordenador o información Servicios productos intangibles (trabajo realizado para otros)

CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES: Se considera que calidad es conformidad, y se lleva a cabo si existe la satisfacción de lanecesidad del cliente y la ausencia de deficiencias.

INSATISFACCION PRODUCTO:

DEL

DEFICIENCIAS PRODUCTO:

DE

UN

A consecuencias de las deficiencias del producto, el cliente queda insatisfecho además su respuesta en forma de quejas o reclamos genera un impacto negativo en la empresa.

“Calidad en no tener deficiencias”, las deficiencias pueden estar como en la entrega con retraso,fallas en la utilización, etc. Esto resultan en las deficiencias de producto o del proceso; y todas generan disgusto al cliente.

DEFINICION  La “Trilogía de Juran”, publicada en 1986  Ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad.

• Define tres procesos gerenciales : el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación deCalidad.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Se determina quienes son los clientes y cuáles son sus necesidades, se diseña el producto y el proceso que debe responder a las necesidades. En la operación de la producción aparecen numerosas deficiencias, aunque se descubren con frecuencia.

MEJORA DE CALIDAD: Los efectos crónicos descienden a un nivel muy por debajo del nivel planeado.

CONTROL DELA CALIDAD:

El personal de producción e incapaz de librarse de los efectos crónicos de las deficiencias, pues así fueron planeados. Lo que hacen en cambio es poner en marcha el plan de control de calidad, para prevenir que las cosas empeoren.

NOTA: Después de este punto se hace una retroalimentación, y el proceso de la trilogía vuelve a empezar con la lección aprendida.

DEFINICION •Procesos básicos para gestionar la calidad durante la cual se establecen los objetivos y se desarrollan los medio para alcanzarlos.

FINALIDAD: • La calidad se planifica para satisfacer las necesidades de los clientes.

IDENTIFICACION DE LOS CONSUMIDORES:

DESCUBRIR LAS NECESIDADES • Proliferación de las necesidades. • Ser • Comunicación • Estimulación

• Grupos pequeños: diagrama de flujo• Grupos grandes: principio de Pareto.

DESARROLLO DEL PRODUCTO

OPTIMIZACION DEL DISEÑO DEL PRODUCTO

• Determina las características del producto, a través de las necesidades. • Mediante grafica 6.4

• La característica resultante es el objetivo a alcanzar.

DESARROLLO DEL PROCESO • Asigna los medios con los que se va a fabricar los productos. El resultado final es: 1. El diseño...