Joseph Juran

1. DEFINICION DE CALIDAD JURAN
Calidad es la adecuación al uso…es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios… la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
“Calidad es adecuación al uso” es decir, la calidad es percibida directamente por el cliente, para quien existe una empresa ylo que ella ofrezca o haga.
2. JOSEPH M. JURAN

El Dr. Jurán es uno de los pioneros en la promoción de los enfoques de calidad, ha hecho aportaciones muy importantes a nivel internacional que lo han llevado a recibir condecoraciones en12 países.
Publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de laCalidad”, publicado en 1951. Escribió su autobiografía a la que tituló “Architect of Quality". En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”. 
Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. 
En 1984 lo premia elemperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares
Descubriendo la calidad
Juran se graduó en 1924 en ingeniería eléctrica e inició su trabajo con Western Electric enHawthorne Works, Chicago. Se le asignó al departamento de Inspección donde trabajaban 40 mil personas, de las cuales más de 5 mil estaban dedicadas solamente a inspeccionar. Juran estaba intoxicado con este estilo de vida caracterizado
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidadde publicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc.
Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial:
* Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
* Todos los niveles y funciones de laorganización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad.
* El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no evolucionario.
* La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los ciclos de calidad.
* Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.
Sus aportaciones en lamodernización y revolución de la industria Japonesa estriban en haber logrado transmitir a los gerentes de nivel alto y medio, que el control de calidad no es un instrumento que debe aplicarse sólo en la planta, sino que es un instrumento para la gerencia completa. Destacó ante ellos que el control estadístico impulsado únicamente por los ingenieros tiene un límite y con sus seminarios abrió laspuertas para el establecimiento del control total de calidad tal como se conoce hoy.
Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT)
 
 Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Lasmetas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las...