Joseph m. juran

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Graduado en ingeniería y leyes, se inicio en la carrera de consultor en 1950.
Juran es considerado como uno de losgestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de la calidad; sin embargo, esen su libro: "Juran en el liderazgo para la calidad" (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por calidad total.
El enfoque de Juran sobre laadministración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran:
* planear
* controlar
* mejorar la calidad
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, perorelacionados entre sí:
* Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de esoproducen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
* Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costos y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. Eneste sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:
1) Los directivos de más alto nivel sehicieron cargo de la administración para lograr calidad.
2) Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3) Intentaron mejorar la calidad a un ritmorevolucionario.
4) Le dieron participación a la mano de obra.
5) Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
El enfoque de Juran para el mejoramiento de la calidad
1) Crear una concienciade la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2) Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
3) Crear la infraestructura: instituir...