Joseph M

JOSEPH M. JURAN
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar lospuestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principalesresponsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación yse publican trabajos sobre la materia.
La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad
Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas decalidad:
* Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
Comentario: este punto nos quiere dar a entender que es importantesaber conocer a los clientes que tiene una empresa, ya que todo tipo de cliente siempre será importante para dicha compañía.
* Determinar las necesidades del consumidor.
Comentario: este punto loconsidero importante dado que entre mejor se determinen y se conozcan las necesidades del cliente mejores ganancias existirán en la empresa.
* Crear características de producto que puedan responder alas necesidades de los consumidores.
Comentario: una vez conocidas las necesidades del consumidor, el trabajo ya queda de la empresa, esto en el aspecto de crear un producto, marca, servicio, etc.Que satisfaga las necesidades que pide el cliente.
* Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones operativas.
Comentario: en este punto entiendo...