JOSEPHJURAN

JOSEPH M. JURAN
CONCEPTO DE CALIDAD
TRILOGIA
DIAZ PUNTOS

JOSEPH M. JURAN
Nació en U.S.A., inició su carrera
profesional como ingeniero en 1924.
1951 Publicó su primer libro, el “Manual deControl de Calidad”.
1954 Brindó asesoría en Japón sobre
productividad.

JOSEPH M. JURAN
Define la Calidad como: “adecuación al
uso; es también el cumplimiento de las
especificaciones”. Afirma que esposible
planificar la calidad a alcanzar en la
producción.
• Considera que los principales aspectos
de la calidad son:
A. Técnicos, relativamente fáciles de
cumplir
B. Humanos, los mas difíciles decumplir.

JOSEPH M. JURAN
Señala específicamente que los problemas
de calidad se deben fundamentalmente a
la mala dirección más que a la operación.
Considera que todo programa de calidad
debe tener:
•Educación
(capacitación)
masiva
y
continua.
• Programas permanentes de mejora.
• Liderazgo participativo para la mejora
continua.

TRILOGIA DE LA CALIDAD
El concepto de “Trilogía de Calidad”, consisteen que la Administración por calidad y para
la calidad radique en tres procesos
orientados hacia lograr la la calidad:
Planeación de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.PLANEACION DE LA
CALIDAD
• Es la actividad para
desarrollar
los
productos y procesos
requeridos
para
satisfacer
las
necesidades de los
clientes. y hacerlo,
obviamente, bajo las
condiciones
deoperación.

CONTROL DE LA CALIDAD
• En seguida de la
planeación, el proceso
se lleva hacia la fuerza
operativa.
• Su responsabilidad es
vigilar que el proceso
opere con efectividad
óptima.

MEJORAMIENTO DELA
CALIDAD
• Este proceso es el
medio de elevar el
comportamiento de
la calidad hasta
unos niveles sin
precedentes.

PASOS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
Defensor del Control Estadístico del Proceso(CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la
mejoría de la Calidad:
Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad de mejoramiento.
Determinar metas de mejoramiento.
Organizarse para lograr estas...