Josue

domingo, 6 de junio de 2010INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL

INTRODUCCION

En este trabajo hablaremos de de la dedicación al control de calidad por algunos artículos. En respuesta a dicho estimulo se han difundido ampliamente la filosofía y las técnicas del control y la administración de la calidad en todos los procesos de producción.

Además, el rápidamente creciente circulo deaplicaciones de la “administración de la calidad total” (TQM: Total Quality Management) ha abarcado mas allá del sector productivo y a llegado al sector de prestaciones de servicios, como los de salud y de asesoría legal.

Vera como las aplicaciones sencillas de algunas ideas que hemos analizado sobre estimación y sobre la prueba de hipótesis se pueden utilizar para el control y el mejoramiento de lacalidad. Veremos los diagramas de control y el muestreo de aceptación, dos técnicas de control de calidad de uso común.

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Las cosas que tienen una buena calidad son aquellas que funcionan de la manera en que esperamos que lo hagan. Como lo expreso el experto en calidad Joseph M. Juran, calidad implica estar apto para usarse.

Las definiciones operativas de calidad varían de uncontexto a otro, en especial cuando contrastamos bienes y servicios. Pero, en consonancia con nuestra noción de conformidad con los requisitos, la mayoría de las definiciones operativas de la calidad incluirán los conceptos de inconsistencia, confiabilidad y carencia de errores y defectos.

LA VARIABILIDAD ES ENEMIGA DE LA CALIDAD

De hecho, el control de calidad no es requisito cuando unoestá produciendo bienes y servicio cuando son esencialmente únicos. Sin embargo, cuando la producción es masiva se hizo una práctica común durante el siglo XIX, pronto se dieron cuenta de que las piezas individuales no podían ser idénticas, es inevitable que exista una cierta variación. Y esto conduce a un problema con una variación excesiva, las partes individuales que deberían adaptarse entre sino coinciden. Así pues, uno puede ver por qué la variabilidad es enemiga de la calidad.

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

Una variabilidad excesiva no es inevitable. Cuando se encuentra que el resultado de un proceso no es confiable, no siempre de acuerdo con los requisitos, debemos examinar cuidadosamente el proceso y ver cómo se le puede controlar. El sistema de Shewhart control estadísticode procesos fue desarrollado con más detalle y apoyado por su colega de aquel tiempo, W. Edwars Deming. Durante muchos años, Deming fue un profeta sin honores en EEUU; pero cuando Japón estaba en proceso de reconstrucción de su economía adopto las ideas de Deming y las incorporo en su filosofía administrativa.

Tomando una línea de producción que manufactura ejes de transmisión para motores. Sehan establecido requisitos para un buen funcionamiento de los ejes. Nos gustaría verificar y mejorar la calidad de los ejes que producimos. Éstos se fabrican en grandes cantidades en un torno automático. Si midiéramos el diámetro de de cada eje después de terminado esperaríamos ver algo de variabilidad en las mediciones alrededor del valor medio. Estas variaciones aleatorias observadas en lasmediciones podrían ser el resultado de las variaciones en la dureza del acero utilizado para fabricar los ejes, de fluctuaciones de la corriente eléctrica que afectan el funcionamiento del torno o, incluso de errores al tomar mediciones sobre las piezas acabadas. De este análisis, podemos ver que existen dos tipos de variación observados en el resultado de la mayoría de los procesos, en general, y enla producción de nuestro torno en particular:

• variación aleatoria (en ocasiones conocida como variación común o inherente)

• variación sistemática (conocida como variación asignable o de causa especial)

“La variación es enemiga de la calidad”, es un aforismo que utilizan muchos programas de administración de calidad. De modo que parece ser una paradoja que el control estadístico de...