Juan Boschç

Transporte Almonte.


Antecedentes de la empresa. 

Esta empresa lleva 20 años laborando en lo que es la compra, renta y venta de 3 furgones y 1 año dando servicio de transporte, su fundador ycreador es el Sr. Rafael Almonte Martínez, quien fue el emprendedor de formar su propio negocio, después de trabajar 10 años en la asociación de furgón transportista de Santiago.

Planificación de lacalidad 

Nuestros objetivos es comprometernos con las necesidades de nuestros clientes, mejorando continuamente en la conformidad de nuestro producto, organización, y a nuestro entorno. ¿Quienes son los clientes?  

Los clientes a los que se le presta este servicio son zonas franca y clientes externos de pequeñas y mediana empresa para el traslado de su mercancía y almacenamientotabaqueros.  


En la siguiente encuesta tratamos de conocer cuales son las necesidades de nuestros clientes y como podemos mejorar continuamente, para eso entrevistamos a 10 personas.





1.¿En qué horario utilizarías más nuestro servicio?
a) Mañana      b) Tarde          c) noche

2. ¿Porque prefieres este transporte?
a) Garantía a tu mercancía  b) precios mas bajos  c) rapidez deentrega

3. ¿Cuáles furgones prefieres para tu carga?
a) Contenedor   b) Tráiler  c) Equipo refrigerado

4. ¿Qué tamaño de furgón prefieres?
a) 20 ft.  b) 40 ft.  c) 45 ft.  d) Otros(53ft.)

5. ¿Qué día se te hace más conveniente pagar?
a) Semanal  b) quincenal  c) mensual

6. ¿Qué no te agrada de este transporte?
a) tardanza en la entrega  b) equipos en mal estado   c)personas groseras, falta de higiene

7. ¿Cómo consideras el servicio de entrega?
a) rapidez (3 horas)  b) normal (3  horas ½)  c) lento (4 horas)

8. ¿Esta disponible el servicio cada ves quelo requieres?
a) Siempre (todos los días)   b) nunca (ningún día)  c) casi siempre (inter diario)

9. ¿Con que frecuencias utilizas este servicio?
a) Todos los días (7 días)  b) 3 veces a...