juan rulfa

Un buen servicio genera utilidades
No importa la actividad que realices, sea sector publico o privado; seas el dueno de la
empresa o el empleado de limpieza. Todos tenemos clientes. El ingreso quepercibes
no proviene de tu empleador, proviene del cliente.
Las mejores relaciones con el cliente consisten en no tratar al cliente como otras
relaciones. No trate a sus clientes como a la gente ala cual tiene que soportar, o a la
que ignora. . . hasta que es demasiado tarde.
Si hay alguien que piensa que un cliente no es importante, deberia intentar sobrevivir
en su negocio sin ellos solopor noventa dias.
Hoy dia las personas en cualquier parte del mundo no son como solian ser. Ha habido
cambios sustanciales en los habitos y percepciones de los clientes. Alguna de estas
son:
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Estan mas consientes del servicio al cliente
Creen que la calidad en el servicio no ha cambiado, pero
Tienen mas expectativas del servico al cliente, y por lo tanto
Estan menos satisfechoscon el servicio que reciben

Al mismo tiempo los proveedores de servicio creen que:
 Los clientes son mas exigentes
 Ellos mismos estan proveyendo mejor servicio al cliente.
No hay secretossencillos ni recetas faciles para el exito en el servicio, Lo que hay son
principios de los que se derivan estrategias que a traves de su implementacion
consistente, han redultado en organizacionesexitosas.
Hay todavia personas que confunden el servicio con la sumision, e incluso se pueden
sentir indignas al servir a alguien.
El servicio se define como la atencion de una persona a otra o elser util.
En una ocasion se le pregunto a un filosofo cual era el sentido de la vida, su respuesta
fue:
Hay dos significados de la vida: Ser feliz y Ser util
Jesucristo hace dos mil anos dijo:"Aquellos de ustedes que deseen ser grandes tambien deben servir"
No es de extranar que hoy dia el setente porciento de los empleos esten en el sector de
servcios. Si ignoramos el valor del servicio...